Dyson’dan 10.000 TL Fiyat Farkı Telafisi Reddi

Dyson’ın kendi internet sitesinden yaklaşık iki ay önce, liste fiyatı 59.999 TL olan Dyson Spot+Scrub AI robot süpürgeyi 10.000 TL kupon indirimiyle 49.999 TL’ye satın aldım. Bugün aynı ürün için 20.000 TL kupon indirimi sunulduğunu ve kampanyalı fiyatın 39.999 TL’ye düştüğünü gördüm. Arada 10.000 TL gibi azımsanmayacak bir fark oluşmuş durumda.

Bu durumu fark eder etmez Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek, aradaki fiyat farkının kupon ya da kısmi ücret iadesi yoluyla telafi edilmesini talep ettim. Ancak bu talebim herhangi bir alternatif çözüm sunulmadan doğrudan reddedildi.

Elbette kampanyaların dönemsel olarak değişebileceğinin ve her kampanyanın kendi koşulları olabileceğinin farkındayım. Ancak yalnızca iki ay önce, aynı ürün için markanın kendi internet sitesinden yüksek tutarda ödeme yapmış bir müşteri olarak, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan 10.000 TL’lik fark karşısında hiçbir şekilde çözüm üretilmemesini müşteri memnuniyeti açısından son derece olumsuz buluyorum.

Üstelik talebim ürünü iade edip yeniden satın almak veya kampanyadan geriye dönük yararlanmak değil, sade ve makul bir jestle, bu fiyat farkının müşteri memnuniyeti kapsamında telafi edilmesiydi. Premium fiyatlandırma yapan ve müşteri deneyimini ön planda tutmasını beklediğim Dyson’ın bu konuda hiçbir inisiyatif almaması bende ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Burada konu yalnızca 10.000 TL tutarındaki fark değil; müşterinin satın alma sonrasında nasıl değer gördüğü ve markanın müşteri memnuniyetine gerçekten ne kadar önem verdiğidir. Dyson’dan talebimin yeniden değerlendirilmesini ve aradaki 10.000 TL’lik farkın, uygun görülecek bir yöntemle telafi edilmesini bekliyorum.