Dyson Z5W Sürekli Arızalanıyor Ve Başlık Parçası Temin Edilemiyor

Dyson marka Z5W-EU-TBE3630A model detect süpürgem, memnuniyet kapsamında sıfırı ile değiştirildikten sonra 2024 Mayıs ayından bu yana sürekli sorun çıkardı ve yaklaşık 5 kez İstanbul’dan servise göndermek zorunda kaldım. Cihazı neredeyse hiç verimli ve sorunsuz kullanamadım. Son olarak da başlık arızası yaşamaya başladım. Başlık için ön sipariş oluşturuldu, üzerinden 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ parça temin edilemediği, stok beklendiği söyleniyor. Bu süreçte evimi süpüremiyor, ciddi anlamda toz içinde yaşamak ve toz solumak zorunda kalıyorum. Normalde firmanın servis reaksiyon hızından memnun olmama rağmen, bu kadar sık arıza yaşayan bir ürünü almış olmam ve ürünü doğru düzgün kullanamamam, verilen müşteri memnuniyeti önemini benim açımdan gölgede bırakıyor. Süpürgemin garantisi 18 Mayıs’ta bitmek üzere ve bu ürün, bu kadar kısa sürede bu kadar çok sorun çıkardıysa, garanti biter bitmez yine arızalanıp kullanılamaz hale geleceğinden endişe ediyorum. Daha önce bu modelin yaşattığı sorunlardan dolayı fiyat farkı ödeyerek model değişimi talep ettiğimde bu isteğim kabul edilmemişti. Artık bu kadar sık arızalanan ve beni mağdur eden bu ürün için model değişimi talebimin karşılanmasını ve kalıcı bir çözüm üretilmesini rica ediyorum. Tüm yetkililerin yaşadığım mağduriyeti dikkate alarak, garanti süresi dolmadan tarafıma çözüm odaklı bir geri dönüş yapmasını bekliyorum. Cihazımın tüm servis geçmişinin ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey

Merhaba, Daha önce tarafınızdan nazik bir müşteri temsilcisi tarafından aranmış bulunmaktayım. Ancak yapılan görüşmede, tarafıma yalnızca beklemem gerektiği ifade edilmiş ve somut bir çözüm sunulmamıştır. İlgili kayıtların oluşturulduğu belirtildi sadece, ve sürecin hızlandırılması için elinden geleni yapacağını bildirdi, üzerinden 2 haftadan fazla süre geçmiş olup hâlâ tarafıma net bir geri dönüş sağlanmamıştır sadece beklemem ile ilgili aranmış oldum ayrıca cihazımın defalarca servise gittiğini ve hâlâ kötü yanık kokusuna benzer bir toz kokusu oluşturduğunu da belirttim. Belirtmek isterim ki, mevcut durumda ürününüzden kesinlikle memnun değilim. Sürecin bu şekilde uzaması hem mağduriyetimi artırmakta hem de markanıza olan güvenimi zedelemektedir. Tüketici Hakları kapsamında, bu tür durumlarda 20 günü aşan süreçlerde çözüm üretilmesi gerektiği açıkça ortadadır. Bu doğrultuda, cihazın mevcut sorunlarının artık onarım ile giderilemeyeceğini düşündüğümü özellikle vurgulamak isterim. Yaşadığım tekrar eden problemler ve çözüm sürecindeki gecikmeler göz önüne alındığında, ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Konu ile ilgili daha fazla zaman kaybı yaşamak istemiyorum. Talebimin ivedilikle değerlendirilerek kesin ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı bilgilerinize sunarım. Gereğini rica ederim. Saygılarımla,

Yaklaşık 1 ay oldu hâlâ tarafıma başlık iletilmesi mağduriyetim giderilmedi Dyson sayesinde evde toz içinde oturmaya devam ediyoruz teşekkürler!

Z5W-EU-TBE3630A model numaralı Dyson v15 dikey süpürgeyi 2024 Mayıs ayında satın aldım. Kısa süre içinde süpürgenin başlığı bozuldu ve 30 günü geçmesine rağmen yeni başlık siparişi oluşturulmasına karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi. Bu süreçte Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, sadece sürekli beklemem istendi. Evim uzun süredir temizlenemediği için ciddi anlamda mağdur oldum ve neredeyse yeni bir süpürge almak zorunda bırakılıyorum. Ürünü bu şekilde kullanamadığım ve yedek parça da temin edilmediği için, Dyson v15 süpürge için ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.