Dyson Yetkili Servisi İddiası Altında Yanıltıcı Şekilde Haksız Ücret Tahsil Edildi

Dyson V15 süpürgemde yaşadığım arıza nedeniyle internetten Dyson müşteri hizmetleri telefonunu ararken, Google aramalarında en üstte çıkan ve kendisini Dyson yetkili servisi gibi gösteren Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’ne yönlendirildim. 0850 840 26 43 numaralı telefon üzerinden görüştüğüm bu firma, kendilerini orijinal Dyson servis gibi tanıtarak beni yanıltıp ürünü kendilerine kargo ile göndermemi sağladı.

19 Mart Perşembe günü Dyson süpürgemi kargo ile bu firmaya gönderdim. Ürün kendilerine ulaştıktan sonra arızayla ilgili bana çok yüksek, astronomik diyebileceğim bir tamir ücreti bilgisi verdiler. Bu tamir ücretini kabul etmediğimi ve onay vermediğimi belirttim. Bunun üzerine, ürünü geri istediğimde, daha önce hiç bahsetmedikleri bir servis ücreti ve kargo ücretini bana yansıtacaklarını söylediler. Başta orijinal Dyson servisiyle görüştüğümü zannederken, bu noktada beni yanılttıklarını ve bu firmanın güven vermeyen, yanıltıcı bir şekilde hareket ettiğini anladım.

Ürünüme kavuşabilmek için, başta hiç bilgi verilmeyen bu servis ücretini ödemediğim takdirde süpürgemi geri alamayacağım söylendi ve bu nedenle istemeyerek de olsa ödemek zorunda kaldım. Bugün itibarıyla ürünüm kargo ile elime ulaştı; ancak bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi hem de sonradan eklenen servis ücreti nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Firmanın internet sitelerini incelediğimde, sadece Dyson için değil birçok farklı marka için de benzer şekilde Google reklamlarıyla en üstte çıkarak kullanıcıları kendi özel servislerine yönlendirdiklerini gördüm. Ben, Dyson’ın resmi servisiyle görüştüğümü sanarken bu firmaya yönlendirildim ve bu durumun birçok kişiyi aynı şekilde mağdur edebileceğini düşünüyorum.

Bu nedenle, Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Limited Şirketi’nin kendisini orijinal yetkili servis gibi göstererek tüketicileri yanıltmasına karşı gerekli incelemenin yapılmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm servis ücretinin iadesini ve bu tip yanıltıcı uygulamaların önüne geçilmesini talep ediyorum.