Dyson Yetkili Servis Ve Onarım Mağduriyeti

Cihazımda güç varmış gibi görünmesine rağmen başlığın dönmemesi,2–3 dakika çalıştıktan sonra cihazın kapanması gibi sorunlardan dolayı 14 Şubat'ta cihazımı Ankara Kentpark Dyson yetkili servisine elden teslim ettim. 16 Şubat’ta ise tarafıma, neyin arızalı olduğuna dair net bir bilgilendirme yapılmadan doğrudan 5.299 TL tutarında bir ödeme linki gönderildi. Dyson yetkili servisine doğrudan telefonla ulaşma imkanı bulunmadığı için, servisle birebir görüşme yapamıyorsunuz. Müşteri hizmetlerini aradığınızda onlar da size servis süreci hakkında hemen bir bilgi veremiyor. Servisle görüşerek size 1-2 gün içerisinde dönüş sağlıyorlar. Başlık ve filtrelerin değişmesi gerektiği söylendiği için yaptığım ödemede, başlıkların değiştirildiği, filtrelerin ise kargo ile adresime gönderileceği söylendi. Cihazımın sorununun giderildiği bilgisi verilerek cihaz bana teslim edildi. Ancak aynı gün evde denediğimde cihazda sorunların aynen devam ettiğini gördüm. Dyson WhatsApp hattına, videoyu aynı gün ilettim, filtrelerin 3 gün içinde gönderileceği, filtreler değişince sorunun düzeleceği söylendi. Bu durumda, eğer sorun filtreden kaynaklanıyorsa başlıkların neden boşuna değiştirildiği sorusu da yanıtsız kaldı. Bu süreçte filtrelerim tarafıma ulaşmadı. Aynı model Dyson kullanan arkadaşımın yeni durumdaki filtrelerini kendi cihazımda denedim, sorun yine devam etti. Bunun üzerine 28Şubat'ta tekrar servis gitti cihaz. 7Mart itibarıyla hâlâ ne cihazımın durumu ne de ne zaman teslim edileceğine dair bir bilgilendirme yapılmadı. Bulunduğunuz şehirde bir de servisi yoksa cidden araştırın, düşünün, psikolojinizi yoklayın öyle Dyson alın. Ticaret Bakanlığı’nın belirlediği kriterlere göre servise teslim tarihinden itibaren 20 gün içinde onarımın tamamlanması gerekiyor. Konuyu CİMER'e ve Ticaret Bakanlığı'na da yazıp, hizmetlerinin vatandaşı nasıl rezil ve mağdur ettiğini şikayet edeceğim. Sonuç olarak cihazımın arızasının gerçekten tespit edilip giderilmesini, daha önce tarafımdan tahsil edilen 5.299 TL dışında benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, sorunsuz ve çalışır durumda bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yetkili servis süreci ile iletişim konusunda yaşadığım mağduriyetle ilgili bana yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.