to read complaints and reviews, or file yours.Dyson W12 Su Arıtma Cihazında Sürekli Filtre Temizleme Uyarısı Ve İade Talebi
05.02.2025 tarihinde Kocaeli Media Markt mağazasından Dyson W12 model su arıtma cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden beri sürekli filtre temizleme uyarısı veriyor ve bu sorun bir türlü düzelmedi. Ürünü 24.999 TL’ye aldım, ayrıca 5.999 TL ödeyerek ek garanti yaptırdım.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım; bana filtre gönderildi, ancak yeni filtre takılmasına rağmen cihaz yine aynı şekilde filtre temizleme uyarısı vermeye devam etti. Sonrasında cihazı zorla servise aldılar. Şu an ilk kez servise gitti fakat hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.
Ürün daha ilk günden itibaren sorunlu olduğu ve tüm bu uğraşa rağmen arızası giderilemediği için cihazın iade edilmesini ve ödediğim bedellerin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ürün bana iade edilip sorun çözümsüz kalırsa, elimdeki fatura ve evraklarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Dyson w12 süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Kocaeli Media Markt şubesinden satın aldım. Aldığımdan beri cihazda sürekli filtreyi temizlemem gerektiğine dair uyarı çıkıyor. Filtreyi defalarca kez temizlememe ve talimatlara uygun kullanmama rağmen bu uyarı bir türlü düzelmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini birçok kez aradım, bana filtre gönderdiler ancak yeni filtreyle de aynı sorun devam etti. Sorunun cihazdan kaynaklandığını defalarca anlatmama rağmen, müşteri hizmetleri kamera görüntüsünde uyarı görünmüyor diye sorunu kabul etmek istemedi. Israrlarım sonucu süpürgeyi bugün servise almak zorunda kaldılar.
Satın aldığım günden beri devam eden bu sorun nedeniyle ürünümü sorunsuz şekilde kullanamıyorum ve mağduriyet yaşıyorum. Cihazın detaylı olarak incelenip, yaşadığım sürekli arızalar nedeniyle ürünün iadesi alınarak ücretimin tamamen geri ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarım kapsamında Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
