Dyson Ve Kolay Gelsin’in İletişimsizliği Ürün Takip Sürecini Uzatıyor

Dyson v11 dikey süpürgem için Dyson’ın bakım paketini satın aldım ve bana verilen kod ile ürünü 15 Eylül tarihinde Kolay Gelsin kargo firması üzerinden iade/tamir için gönderdim. Dyson’dan gelen SMS’te 48019974 numaralı ürünümün Kolay Gelsin tarafından teslim alındığı ve 219414550 takip numarası ile işlemde olduğu bilgisi paylaşıldı; Kolay Gelsin’den de gönderinin teslim alındığına dair mesaj ulaştı.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen Kolay Gelsin’in takip ekranında hâlâ sadece “iade gönderisi alındı” bilgisi görünüyor, hiçbir hareket güncellenmiyor ve tahmini teslim tarihine rağmen süreç ilerlemiyor. Dyson tarafı da ürünü teslim alındı olarak bildiriyor olmasına rağmen ne bakım süreci ile ilgili bilgilendirme yapıyor ne de ürünün akıbeti konusunda dönüş sağlıyor.

Hem Dyson’ın bu kadar uzun süredir sessiz kalmasından hem de Kolay Gelsin’in gönderi durumunu güncellememesinden dolayı mağdur oldum. Ürünün şu an nerede olduğunun açıkça bildirilmesini, bakım/tamir sürecinin başlatılmasını ve makul bir sürede tamamlanmasını; ayrıca gecikme ve iletişimsizlik konusunda Dyson ve Kolay Gelsin tarafından tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.