Dyson V8 Süpürgede Sürekli Motor Arızası Ve Yetersiz Servis Çözümü

2025’in Mart ayında Media Markt’tan aldığımız Dyson v8 dikey süpürgede, satın aldıktan yaklaşık iki ay sonra yüksek ses ve motor arızası sorunu yaşamaya başladık. Anneme aldığım bu süpürgede, kendi kullandığım aynı modelle kıyaslandığında bariz bir fark var; bu cihazda motordan matkap sesi gibi yüksek ve rahatsız edici bir ses geliyor. Ayrıca süpürge birkaç dakika çalıştıktan sonra motor gücü kesiliyor, başlık dönmüyor ve süpürme işlemi yapılamıyor.

Sorunu Eylül ayında Dyson müşteri hizmetlerine ilettik. Video görüşmesi sonucunda yeni başlık gönderildi ancak sorun çözülmedi. Tekrar yapılan görüşmede servise gönderilmesi gerektiği belirtildi. Servis sürecinde filtre ve başlık değişimi yapıldı fakat ses problemi devam etti. Görüntülü görüşmelerde (kayıtları Dyson’da mevcut) sorunun açıkça görüldüğünü belirtmemize rağmen, cihazı tekrar servise göndermemiz istendi. Son gönderimde ise herhangi bir sorun olmadığı iddia edilerek ürün geri gönderildi. Oysa cihazda her kullanımda ses problemi var ve motor bir süre sonra duruyor. Garanti kapsamında işlem yapıldı ve herhangi bir ücret talep edilmedi.

Dyson müşteri hizmetlerindeki temsilciler çözüm odaklı yaklaştı ancak servis ekibi üründeki bariz sorunu kabul etmiyor. Elimde fatura, garanti belgesi ve tüm servis kayıtları mevcut. Çevremde aynı modelden başka süpürgeler de kullanılıyor ve bu sorun sadece bizim ürünümüzde yaşanıyor. Sorunun motor kaynaklı olduğunu düşünüyorum ve artık yeni ürün talep ediyorum.