Dyson V8 Süpürge Durma Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışı Müşteri Hizmetleri Tutumu

Dyson v8 süpürgem yaklaşık 2 aydır süpürme esnasında belirli aralıklarla kendi kendine durup tekrar çalışmaya başlayan bir sorun çıkarıyor. Bunun üzerine yaklaşık 2 ay önce Dyson müşteri hizmetlerini aradım ve bana verilen yönlendirmeleri uygulamama rağmen sorun düzelmedi. Yaklaşık 1 hafta önce tekrar aradığımda bu kez filtrenin yıkanması, 72 saat bekletilmesi gibi önerilerde bulunuldu; garanti sürem bitmek üzere olmasına rağmen “yardımcı oluruz, sorun olmaz” şeklinde güven verici ifadeler kullanıldı.

5 gün önce tekrar aradığımda ise bu kez ürünümün garanti süresinin bittiği, cihazımın kayıtlı görünmediği, görüşmelerin de bu nedenle görülemediği söylendi. Oysa ben cihazımı MyDyson üzerinden karekod ile daha önce kaydetmiştim. Ayrıca sorunun filtre kaynaklı olduğu, filtrenin para ile satın alınabileceği, fakat şu anda stokta olmadığı ve beklemem gerektiği ifade edildi. Telefonda “Süpürgem şu an çalışmıyor, ben bu şekilde filtreyi mi bekleyeceğim?” dediğimde de bu durumla ilgili herhangi bir ek çözüm sunulmadı. Yani önce garanti bitene kadar farklı yönlendirmelerle oyalanıp ardından “cihaz kayıtlı değil, garanti bitti, yardımcı olamayız” denmesi, Dyson gibi bir markadan hiç beklemediğim ve güven zedeleyici bir tutum oldu.

Cihazımı MyDyson kaydım ve elimdeki belgeler üzerinden inceleyip, daha önce tarafıma verilen “yardımcı oluruz” beyanlarını da dikkate alarak süpürgemdeki sorunun garanti kapsamında veya mağduriyetimi giderecek şekilde çözüme kavuşturulmasını, gerekli parça/filtre temini ve teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.