Dyson V16 Piston Animal Orijinal Filtre Stokta Yok Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

Dyson v16 Piston Animal dikey süpürge kullanıcısıyım ve yaklaşık bir haftadır yaşadığım mağduriyeti ve satış sonrası hizmetlerinizle ilgili ciddi memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum.

Süpürgem için gerekli olan orijinal yedek filtreyi satın almak istiyorum ancak Dyson’ın internet sitesi ve satış kanallarında bu filtrenin stokta bulunmadığı bilgisiyle karşılaşıyorum. Müşteri hizmetlerinizle yaptığım telefon görüşmesinde ise filtrenin ne zaman yeniden stoklara gireceğine dair herhangi bir tarih verilemeyeceği söylendi, yani ne zaman temin edebileceğimi dahi bilemiyorum.

Müşteri hizmetlerinizin bana sunduğu tek “çözüm” süpürgemi servise göndermem yönünde oldu. Çalışan bir süpürgeyi, sadece yedek filtre satın almak istediğim için servise göndermem gerektiği söylendi ve buna rağmen filtrenin mutlaka gönderileceğine dair net bir güvence de verilmedi. Sadece küçük bir filtrenin temini için süpürgeyi paketleyip kargoya vermek, servise ulaşmasını beklemek ve tüm bu süreci takip etmek zorunda bırakılmam son derece mantıksız ve yorucu bir süreçtir.

Burada söz konusu olan cihazın arızalanması veya teknik bir işlem gerektirmesi değil, yalnızca ücretini ödeyerek almak istediğim basit bir yedek parça olmasıdır. Premium fiyatlarla ürün satan bir markanın, kendi sattığı süpürge için temel bir yedek parçayı stoklarında bulunduramaması, üstelik müşterisine net bir tedarik tarihi verememesi kabul edilebilir bir durum değildir. Satın alma kararımızı verirken yalnızca ürün performansına değil, satış sonrası hizmetlere ve yedek parça desteğine de güveniyoruz; yaşadığım bu süreç bu güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Ben Dyson’dan bir ayrıcalık değil, sadece Dyson v16 Piston Animal model süpürgem ile uyumlu orijinal filtrenin makul bir şekilde temin edilmesini ve net, tatmin edici bir müşteri hizmeti süreci bekliyorum. Bu nedenle otomatik yanıtlar veya sadece stokları takip etmem yönünde genel tavsiyeler değil, somut ve uygulanabilir bir çözüm talep ediyorum.

Dyson Türkiye’den beklentim, v16 Piston Animal model süpürgem ile tam uyumlu orijinal yedek filtrenin acilen temin edilerek doğrudan tarafıma gönderilmesi ve filtrenin stoklara ne zaman gireceği ya da bana ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net ve yazılı bilgi paylaşılmasıdır. Eğer gerçekten cihazı servise göndermem gerektiği düşünülüyorsa bunun gerekçesinin açıkça belirtilmesini ve filtrenin gönderileceğine dair kesin bir güvence verilmesini istiyorum. Filtrenin hiçbir şekilde temin edilememesi gibi bir durum varsa da mağduriyetimi giderecek gerçekçi ve alternatif bir çözümün tarafıma sunulmasını talep ediyorum.

Yaşanan konu yalnızca küçük bir filtre meselesi değil, müşteriye verilen değer, satış sonrası hizmet anlayışı ve markaya duyulan güven açısından son derece önemlidir. Sorunumun çözümsüz bırakılması halinde ilgili tüketici mercilerine başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Dyson Türkiye’den acil geri dönüş, net bir açıklama ve somut bir çözüm bekliyorum.