Dyson V15 Süpürgede Tekrarlayan Filtre Uyarısı Ve Kırılan Aksesuarlar Nedeniyle Güven Zedelenmesi

İbrahim K****** (Manisa/Alaşehir) Dyson v15 Detect Absolute kablosuz süpürgeyi 2021 yılında, uzun ömürlü ve dayanıklı olacağına, ayrıca Dyson markasının garanti sonrasında dahi müşterisinin arkasında duracağına inanarak satın aldım. İnternetteki olumlu kullanıcı yorumları ve markanın müşteri memnuniyetine verdiği önem, bu ürünü tercih etmemde belirleyici oldu.

Cihazın garanti süresi dolmadan önce sürekli “filtre tıkalı” uyarısı almaya başladık. Orijinal filtre satın alıp değiştirmemize rağmen aynı uyarı devam etti. Bunun üzerine cihazı Dyson servisine gönderdik, bazı parçalar değiştirildi ve kullanım sırasında kırılan bir aparat da servis tarafından yenisiyle değiştirildi. Bu aşamadaki ilgi ve destek için teşekkür ederiz.

Ancak servis işleminden sonra da cihaz zaman zaman aynı veya benzer hataları vermeye devam etti. Sürekli servisle uğraşmamak ve cihazı tekrar tekrar göndermemek için bu durumu bir süre kabullenerek kullanmaya çalıştık. Bu süreçte, süpürgenin çeşitli aksesuarlarında da kırılmalar ve parçalanmalar yaşandı. Şu anda da kırılan aksesuarlar nedeniyle cihazı olması gerektiği gibi kullanamıyorum.

Dyson v15’i satın alırken ürünün uzun yıllar sorunsuz kullanılacağını ve ihtiyaç duyduğumuzda markanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde yanımızda olacağını düşünüyorduk. Fakat sık yaşanan arızalar ve aksesuarların dayanıklılığıyla ilgili problemler, Dyson kalitesine olan güvenimizi ciddi biçimde zedeledi.

Beklentimiz, yaşadığımız sorunların yalnızca tek tek parça değişimiyle geçiştirilmesi yerine, cihazın genel durumu ve geçmiş servis kayıtları da dikkate alınarak kalıcı, tatmin edici ve müşteri memnuniyetini merkeze alan bir çözüm sunulmasıdır. Dyson markasına olan güvenimizi yeniden kazanabilmemiz için, mağduriyetimizi gerçek anlamda giderecek bir yaklaşım bekliyoruz.

Yaşadığımız sorunların tümüyle değerlendirilmesini ve kırılan aksesuarlar ile tekrarlayan hata uyarıları konusunda tarafıma çözüm odaklı destek sağlanmasını rica ediyorum.