Dyson V15 Şarj Kablosu Ve Adaptör Sorunu Garanti Dışı Ücretli Değişim Talebi

Dyson v15 süpürgemi Dyson’ın kendi web sitesi üzerinden yaklaşık üç yıl önce satın aldım. Cihazı aldığım günden beri şarj kablosu ve adaptörle ilgili sorun yaşıyorum. İlk başta bataryadan kaynaklı olduğunu söyleyip durumu bu şekilde açıkladılar ancak sorun bataryada değil, şarj kablosundaydı. Bana yedek bir adaptör gönderdiler, fakat gönderilen adaptör de garanti kapsamında arızalı çıktı, bu yüzden onu da kullanamadığım için iade etmek zorunda kaldım.

Tüm bu süreçte aynı problemi defalarca müşteri temsilcisine iletmeme rağmen kalıcı bir çözüm sunulmadı ve sorun hep devam etti. Şu anda garantim bittiği için cihazım hiçbir şekilde şarj almıyor, şarj kablosu tamamen bozuk durumda ve buna rağmen benden ücretli değişim ücreti talep ediliyor. Ürünü aldığım ilk günden beri yaşadığım, kronik hale gelmiş bir arıza için garanti bitince “ücretli değişim” denmesi açıkçası beni çok rahatsız ediyor.

Ayrıca benimle aynı dönemde Dyson cihaz alan bir arkadaşımın ürünü için, memnuniyeti adına boru ve halı başlığı değişimi yapılmış olmasına rağmen, benim cihazımda Bodrum’da bulunan kırmızı tak çıkar yerleri kendi kendine atmasına rağmen bu konuda da bana herhangi bir destek sağlanmadı. Bu durum, kişiye göre farklı muamele yapıldığı izlenimi oluşturuyor ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeliyor.

Dyson gibi büyük ve kurumsal bir firmanın, ilk günden beri devam eden bu şarj kablosu/adaptör sorununu garanti kapsamında kronik arıza olarak değerlendirmesini ve cihazım için ücretsiz parça değişimi yaparak mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Üç yılı aşkın süredir yaşadığım bu problemle ilgili olarak tarafıma net bir bilgi verilmesini ve sorunumun herhangi bir ek ücret talep edilmeden çözülmesini istiyorum.