Dyson V15 Koltuk Altı Aparatı 11 Ayda Kırıldı, Garanti Dışı Denildi

Ben bu ürünü aldığımda 2023 te içinde bulunan parçalar aksesuar Olarak değil süpürgenin parçası olarak satılıyordu daha sonradan aksesuar olarak satılmaya başlandı ben aldığımda ise süpürgenin parçası olarak satılıyordu dolayısıyla garanti kapsamındaydı daha sonra aksesuar satıldığı için benim kırılan parçayı da aksesuar olarak da garanti kapsamından çıkarılması bence mantık dışı. 2024 tarihli Zynp hanımla yapılan WhatsApp görüşmesini inceleyiniz lütfen

Dyson internet mağazasından Haziran 2023’te Dyson V15 süpürgeyi satın aldım. Ürünü aldığım dönemde kutu içeriğinden çıkan tüm aparatlar garanti kapsamındaydı ve özellikle mobilya altı aparatı da kutudan standart olarak çıkıyordu. Ancak ürünü aldıktan birkaç ay sonra bu parçaların bir kısmı kutu içeriğinden çıkarılıp aksesuar olarak satılmaya başlandı. Mayıs 2024’te süpürgeyi kullanırken mobilya altı aparatı kırıldı. Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bu aparatın artık aksesuar sayıldığını ve garanti kapsamında olmadığını, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Ben ise ürünü satın aldığım tarihte bu aparatın kutu içeriğinde ve garanti kapsamında olduğunu, sonradan aksesuar statüsüne geçirilmesinin benim satın alma koşullarımı değiştirmemesi gerektiğini belirttim; ancak buna rağmen destek alamadım. Bu süreçte Tüketici Mahkemesi'ne de başvuru yaptım, ancak mahkemenin firmaya ilettiği yazıya da yanıt verilmediğini öğrendim. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Dyson ürünleri konusunda, özellikle yeni çıkan modelleri almayı düşünenlerin, olası üretim hatalarının zaman içinde ortaya çıkabildiğini ve sonrasında “aksesuar, garanti kapsamıyor” denilerek mağdur olabildiğini bilmesini isterim. Benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu sürecin dikkate alınmasını talep ediyorum. Ürünü satın aldığım tarihte garanti kapsamında olan bu mobilya altı aparatının, o günkü şartlar geçerli sayılarak ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.