Dyson V15 Gen5 Süpürgede Tekrarlayan Arıza Ve Çözüm Eksikliği

10.08.2024 tarihinde Dyson mağazasından satın aldığım Dyson V15 Gen5 süpürgeyi aldıktan yalnızca 3 ay sonra sorun yaşamaya başladım. Halı başlığındaki tambur fırça kendi kendine duruyor, görevini yerine getiremiyor. Dyson ile yaptığımız görüntülü görüşmelerde sorun açıkça tespit edildi ve tarafıma iki kez yeni başlık gönderildi. Ancak her seferinde aynı problem tekrar etti.

Son olarak bizim ısrarımız üzerine cihaz komple bakıma alındı. Teknik servis raporunda makinede güç kaybı olduğu, gerekli işlemlerin yapıldığı ve sorunun giderildiği bildirildi. Cihazı teslim aldığımızda ise sorunun düzelmediğini, aksine daha kötü hale geldiğini gördük ve tekrar Dyson ile iletişime geçtik. Şu anda yeniden servis kaydı açıldı ve süreç en baştan başlamış durumda.

Kısa sürede defalarca aynı arızanın ortaya çıkması, teknik servisin sorunu kalıcı şekilde çözememesi ve her seferinde zaman kaybetmemiz kabul edilebilir değildir. Ürün, bu kadar kısa sürede bu kadar çok arıza vermemelidir. Cihazın model ve seri bilgileri şu şekildedir: SV23 GEN5DT ABS EU/CH/IL/MEA BCo/DBu/BCo 447002-01 (Bright Copper/Dark Blue/Bright Copper), seri numarası Z5T-EU-TCA8199A, Dyson referans numarası 41639239’dur.

Artık onarım ve parça değişimi süreçleriyle uğraşmak istemiyorum. Ürünün ayıplı olduğu açıktır ve bu nedenle cihazın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin ivedilikle ve net bir şekilde, oyalamadan sonuçlandırılmasını bekliyorum. Aksi halde tüm kayıt ve raporlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.