Sıcak Dış Yüzeyli Değişim Termosunun Garanti Süreci İhmali

Amazon.com üzerinden satın aldığım Stanley marka 2,3 litrelik termos, içecekleri sıcak tutmadığı için geçmişte Kutup Ayısı garantisi kapsamında Kutup Ayısı tarafından yenisiyle değiştirilmişti. Ancak şu anda tarafıma Kutup Ayısı’nın gönderdiği bu değişim ürünü, sıcak sıvı koyduğumda dış yüzeyinden el yakacak derecede ısı veriyor. Çayımı sıcak tutsun diye kullandığım bu termosta, kısa süre içinde dış yüzey o kadar ısınıyor ki elde tutmak zorlaşıyor.

11 Mayıs tarihinde bu durumla ilgili arıza kaydı oluşturdum. Buna rağmen her seferinde ürünün kendi resmi satış kanallarından alınmadığı yönünde standart bir cevapla karşılaşıyorum. Oysa bu termos doğrudan Kutup Ayısı’nın bana gönderdiği değişim ürünü ve Amazon sipariş numaram da mevcut: 408-6919600-8993909. Telefonla aramama rağmen telefonlarımı açan kimse olmuyor, iletişim kutusundan mesaj gönderdim, ona da dönüş yapılmadı. Hem ürün hatalı hem de muhatap bulamıyorum, bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.

Ömür boyu garanti söylemine rağmen, her defasında aynı sorunları yaşadığımı ve buna rağmen ürünün resmi kanallar dışından alındığı gerekçesiyle sorumluluktan kaçıldığını düşünüyorum. Bana gönderilen bu değişim ürünündeki üretim veya yalıtım hatasının kabul edilmesini, garanti kapsamının açıkça uygulanarak ne yapılması gerekiyorsa – değişim, onarım ya da iade dahil – müşteri mağduriyetini giderecek net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.