to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Garantili Olmasına Rağmen Kullanıcı Hatası İddiası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Dyson v15 süpürgemi 11.05.2023 tarihinde Media Markt üzerinden satın aldım ve garanti sürem hâlâ devam ediyor. Ancak süpürge başlığının rulosu ikinci kez durduk yere dönmemeye başladı. Bunun üzerine Dyson müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim.
Görüşmede, ürünü incelemeye bile gerek duymadan, başlık içine su kaçtığını varsayarak garanti kapsamı dışında olduğunu söylediler. Temizlik yaparken başlığı kesinlikle suyla temas ettirmedim, buna rağmen ürünü görmeden peşin hükümle kullanıcı hatası denmesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü alırken kalitesine ve arkasında durulacağına güvenmiştim, şu an ise aldığım için pişmanlık duyuyorum.
Müşteri hizmetlerindeki görevli ayrıca bana, oklava çubuğu benzeri bir şeyle boruyu temizlememi söyleyerek son derece yetersiz ve profesyonellikten uzak bir yönlendirme yaptı. Garanti kapsamındaki bir üründe, teknik inceleme yapılmadan bu şekilde kullanıcıya sorumluluk yüklenmesini ve çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum.
Dyson’dan, süpürge başlığının yetkili servis tarafından incelenmesini, gerçekten bir kullanıcı hatası yoksa garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarımının veya gerekiyorsa değişiminin yapılmasını ve müşteri hizmetleri yaklaşımına dair de tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
