Dyson V15 Garanti Kapsamında Yanlış Yönlendirme Ve Ücretli Lastik Değişimi

Dyson dan v15 model süpürge satın aldım. Süpürgenin garantisinin bitmesine kısa bir süre kala büyük başlığın yan kısmında bulunan tekerlek kendi kendine çıktı ve çekim gücü artık eskidi gibi değildi. Müşteri hizmetlerini aradım hemen yardımcı oldular başlık ve hazneyi garanti kapsamında yenisini gönderdiler. Ayrıca gövde kısmında bulunan lastiklerde atmalar vardı. Bu lastik değişimi için garanti süresi sınırı olmadığı söylendi. Hatta ürünü kargo ile göndereceğimi 1 hafta kadar serviste kalıp lastik değişimi yapılıp geri yollanacağı bilgisi verildi. Bende tabii ki bu görüşmeye güvendiğim için süpürgeyi daha sonra göndermeye karar verdim. Markanın satış sonrası dan memnun kaldığım için 3 gün önce Trendyol Teknosa dan 3 Trendyol Dyson dan 1 adet robot süpürge siparişi verdim. Anneme, kardeşime, 2 adet kendime satın aldım. V15 aldığımdada yine benim tavsiyemle kardeşim, annem başka yakınlarım v15 satın aldı. Robot süpürge almışken v15 i lastik değişimi için servise göndermek istedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda bana süpürgenin garantisinin bittiğini, lastik değişiminde süre sınırı olduğu bilgisi verildi. Hatta o lastiğin tek olarak değişmediğini gövde ile birlikte 6000 küsur ücret karşılığında değişebileceği söylendi. Ben süpürge garantideyken yanlış yönlendirildim geçmiş kayıtların dinlenmesini talep ettim. Kayıtlar sözde dinlenmiş; bana bu şekilde bilgi verilmemiş, insanlık hali ben yanlış anlamışım, zaten kullanıcı hatası varmış. Kayıtlarını dinlemek istedim kabul edilmedi. Ben ne konuştuğumu bana ne söylendiğini gayet iyi anladım. Aksi halde o lastik değişimini neden garantideyken servise göndermeyeyim? Bana deselerdi yardımcı olamıyoruz bu kadar sinirlenmezdim ama yanlış anlamışsınız deyip bir de kullanıcı hatası denmesi beni çok çok fazla rahatsız etti. Aldığım süpürgelerin hepsini iade edeceğim artık etrafıma alın diye tavsiye etmeyeceğim. Yarı fiyatına daha kaliteli muadillerini kullanabiliriz. Marka değeri için Dyson almaya gerek yokmuş! Satış sonrası politikası çok değişmiş görünüyor! Kullanıcı hatası yanlış anlamışsınız yal laa Dyson tercih edenler etmek isteyenlerin dikkat ine sunarım.