Dyson V15 Emiş Kaybı Ve Batarya Arızası Garanti Sonrası Çözüm Talebi

Dyson v15 süpürgemi 26 Mart 2023 tarihinde Teknosa’daki Dyson ana satıcı standından satın aldım. Cihazı evimde robot süpürgeyi her gün kullandığım için yalnızca haftada birkaç kez, ağırlıklı olarak yatakları süpürmek için kullanıyordum. Buna rağmen zaman içinde emiş gücü belirgin şekilde düştü, aynı yerden 4–5 kez geçsem bile yeterince çekmemeye başladı ve ardından kullanım sırasında kendi kendine durma sorunu ortaya çıktı.

Bu nedenle ürünü, garanti süresi devam ederken, Aralık 2024’te servise gönderdim. Ana gövdede sorun olduğunu belirttiğim halde değişim yapılmadı, yalnızca temizlik yapılarak aynı ana gövde Ocak 2025’te tarafıma teslim edildi. Bu süreçte bir parçası kırıldı ve yeni parça gönderildi.

Asıl hayal kırıklığını ise garantinin bitmesinden sadece yaklaşık bir ay sonra yaşadım. Batarya tamamen bitti ve cihaz çalışmaz hale geldi. 24 Mayıs’tan bu yana Dyson v15’i hiç kullanamıyorum. Yeni batarya için yaklaşık 5.000 TL ödemenin gerektiği bilgisi verildi. Yaklaşık 2 yıl gibi bir sürede bu kadar hafif kullanımda bataryanın tamamen kullanılamaz hale gelmesini ve bu seviyede bir ek maliyet çıkmasını kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Aynı modeli benden sadece bir ay sonra alan arkadaşım, cihazını benden çok daha yoğun kullanmasına rağmen hiçbir sorun yaşamadan kullanmaya devam ediyor ve son derece memnun. Buna karşın ben aylardır ürünümü kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yaşadığım tüm bu sürece rağmen çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım göremedim.

Dyson gibi yüksek bedelle ve yüksek beklentiyle tercih edilen bir markadan, garanti süresi biter bitmez müşterisini bu şekilde ortada bırakmamasını beklerdim. Ürünün geçmiş servis kayıtlarının ve yaşadığım sürecin Dyson tarafından yeniden, bütüncül şekilde değerlendirilmesini, batarya ve cihazla ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.