Dyson V15 Detect'te Tekrarlayan Lastik Parça Arızası Garanti Kapsamında Çözülmedi

Dyson v15 Detect dikey süpürgemin garantisi devam ediyor. Ürünü satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, tamamen normal şekilde hazneyi boşaltırken kırmızı lastik parça yerinden çıktı ve hazne değişimi yapıldı. Aynı sorun, aynı parçayla birlikte üç gün önce yeniden yaşandı. Bu lastiğin ürünü aldıktan kısa süre sonra çıkması ve bunun ikinci kez tekrarlaması, ürünün kusurlu olduğunun açık bir göstergesidir.

Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, aynı parçanın ikinci kez değişiminin yapılamayacağını, bu kez hazne değişiminin ücretli olacağını ve yaklaşık 3.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Üründe açık bir kusur varken ve garanti devam ederken, özür dilenmesi ve sorunun sahiplenilmesi gerekirken bu yaklaşımın kabul edilebilir olmadığını belirtmek istiyorum.

Üründeki kronik hale gelmiş bu sorun nedeniyle haznenin ve ilgili parçanın garanti kapsamında, benden hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı ve gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek isterim.