Dyson V15 Detect Süpürge Tekerlek Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dyson v15 Detect süpürgeyi 24 Mart tarihinde satın aldım. Cihazı kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürme başlığındaki tekerleklerden biri dönmez oldu, şimdi ise her iki tekerlek de dönmüyor. Zaten ağır olan makine bu sebeple çok daha zor hareket ediyor ve süpürme işlemi ciddi anlamda güçleşiyor. Ayrıca tekerlekler dönmediği için parkelerimde çizikler oluşmaya başladı.

Bu sorun üzerine 20 Mayıs tarihinde firmanın kendi müşteri hizmetlerini üç kere aradım. Ürünü direkt Dyson’dan aldığım için doğrudan kendi firmalarıyla görüştüm ancak çalışmasında sorun olmadığı gerekçesiyle herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ardından detaylı şekilde durumu anlatarak e‑posta gönderdim, oradan da hangi kanaldan şikayet edersem edeyim farklı bir aksiyon alınamayacağı cevabını aldım.

Ürünün süpürme başlığındaki tekerlek sorunundan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Parkelerim zarar görüyor ve ürünü kullanmak çok zor hale geliyor. Bingöl’de ikamet eden bir kullanıcı olarak, fatura/kayıt üzerinde ismi geçen Zühal B**** adına, süpürme başlığındaki arızalı tekerleklerin parça değişimi ile ücretsiz olarak yenilenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.