Dyson V15 Cihazı Tekrar Geri Gönderildi, Sorun Çözülmedi

Dyson v15 cihazımın ana gövdesi ve bağlantı borusu arasında sorun var. Boru kullanım esnasında sallanmakta ve ana gövdeye tam oturmamaktadır. Bu yüzden müşteri hizmetlerini arayarak görüntülü görüşme gerçekleştirdim, şikayetimi belirttim. Onlar da cihazı kargoya vermemi ve teknik servise yollamamı istediler.

Yaklaşık 3–4 günlük beklemeden sonra cihazıma sadece conta değişimi yaparak, sorunu çözmeden cihazı olduğu gibi geri gönderdiler. Sorunum hala devam ettiği için ben tekrardan müşteri hizmetlerini aradım. Eylül isimli temsilciyle görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Eylül Hanım, boruda sorun olmadığını, sorunun ana gövdede olduğunu test etti ve cihazı tekrardan servise almak istediğini söyledi.

Ben cihazı 23 Ekim Cuma günü tekrar gönderdim. 26 Ekim sabahı bana gelen mailde, cihazın boruyla gelmediğini, bu yüzden hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiklerine dair bilgilendirme yazıyordu. Siz benimle dalga mı geçiyorsunuz? Bu, cihazı servise ikinci kez gönderişim. Cihazdaki sorunu tespit edemeyen ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir ekiple nasıl ilerleyebileceğinizi düşünüyorsunuz?

Şu an bana yaşattığınız durum yüzünden, teknik servisteki ilgisizlik ve bilgisizlik yüzünden günlerdir süpürgem yok ve evde mağdur oldum. Ayrıca madem boru istiyordunuz ki boruda sorun yok, bunu görüntülü konuşma yaparken test ettik. Servise videoları ve fotoğrafları iletiliyor. Neden en başta istemediniz? Diyelim ki lazım, neden cihazı bana geri yolluyorsunuz?

Sizin bu profesyonelsizliğiniz yüzünden sizden hiçbir şey alınmaz, bunu göstermiş oldunuz. Acil tarafıma dönüş yapılıp mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.