to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Batarya Arızası İçin 6500 TL Ücret Ve Garanti Dışı Sorumluluk
Dyson v15 2,5 yılda aniden bozuldu – 6500 TL batarya dayatması! Premium marka ama sorumluluk yok!
Dyson v15 süpürgemi yaklaşık 2,5 yıl önce büyük bir güvenle satın aldım. Piyasada çok daha uygun alternatifler varken Dyson tercih etmemin sebebi markanın güvenilirliği ve ürününün arkasında duracağına olan inancımdı.
Ancak cihaz herhangi bir performans düşüşü veya uyarı vermeden bir anda “tak” diye durdu ve tamamen çalışmaz hale geldi. Şarja takıldığında da hiçbir tepki vermedi.
Dyson yetkili teknik servis ile yapılan görüntülü görüşmede bataryanın tamamen bittiği ve yeni batarya satın almam gerektiği, bunun da garanti kapsamında olmadığı ve 6500 TL ödemem gerektiği tarafıma bildirildi.
Oysa cihaz;
• düşürülmemiştir
• sıvı ile temas etmemiştir
• sahte aparat kullanılmamıştır
• kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanılmıştır
Buna rağmen garanti bitiminden yalnızca yaklaşık 6 ay sonra tamamen çalışmaz hale gelmesi, bu fiyat segmentindeki bir ürün için normal değildir.
İnternette yapılacak basit bir araştırmada Dyson v15 ile ilgili benzer batarya ve ani kapanma şikayetlerinin oldukça fazla olduğu görülmektedir. Bu durum kullanıcı hatasından ziyade model kaynaklı kronik sorunu net şekilde göstermektedir.
Ayrıca ürün ilk alındığında cihaz üzerindeki papatya kaplamalarının soyulması konusu da sosyal medyada gündem olmuş ve birçok kullanıcıya değişim yapıldığı paylaşılmıştır. Benim cihazımda da aynı sorun satın aldıktan kısa süre sonra yaşanmış, ancak markaya olan güvenim nedeniyle değişim talebinde bulunmamıştım. Zira görsellikten ziyade performans ve markanın şerefiye değerini düşünmüştüm yanılmışım!
Bugün gelinen noktada ise Premium fiyat ödeyen tüketici olarak 2,5 yılda tamamen bozulan bir cihaz ve çözüm olarak 6500 TL batarya önerisi ile karşı karşıyayım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında bir ürünün makul kullanım süresi içerisinde kullanıcı hatası olmadan arızalanması durumunda üretici ve satıcının sorumluluğu bulunmaktadır.
Talebim, cihazımın batarya değişiminin veya gerekli onarımının Dyson tarafından ücretsiz olarak karşılanmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Tüketiciler markalara güvenerek yüksek bedeller ödüyor. Aynı güveni firmaların da tüketicilerine göstermesi gerekir. Dyson’dan beklentim küçük hesaplar yapmak değil, Premium bir marka olarak ürününün arkasında durmasıdır.
Gelişme
Dyson v15 süpürgem yaklaşık 2,5 yıllık kullanımın ardından tamamen çalışamaz hale geldi. Sorunun bataryadan kaynaklandığı tespit edildi ancak servis tarafından tarafıma iletilen yanıtta bataryanın “yedek parça” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği, değişim için de 6.500 TL ücret talep edildiği belirtildi.
Bataryanın sıradan bir aksesuar değil, cihazın çalışabilmesi için zorunlu olan temel bir bileşen olduğunu özellikle vurgulamak istiyorum. Dyson v15 süpürge batarya olmadan hiç çalışmamaktadır. Bu nedenle batarya, sonradan eklenen bir parça değil, cihazın ayrılmaz ve işlevsel bir unsurudur. Türk hukukunda da bir eşyanın kullanılabilmesi için zorunlu olan ve ayrıldığında eşyanın işlevini ortadan kaldıran parçalar “mütemmim cüz” olarak kabul edilmektedir. Batarya çıkarıldığında cihazın tamamen kullanılamaz hale gelmesi, bu parçanın mütemmim cüz niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir.
Ürünü kullanım sürem boyunca cihaza herhangi bir darbe, düşme, yanlış şarj etme veya kullanıcı kusuru oluşturabilecek bir işlem yapılmamıştır. Buna rağmen garanti süresinin bitiminden kısa bir süre sonra bu kadar pahalı bir ürünün temel parçasının işlevsiz hale gelmesi, bu fiyat segmentindeki bir ürün için makul kullanım ömrü ile bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu uyarınca ürünlerin makul kullanım ömrü boyunca tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde değerlendirilmesi gerektiğini hatırlatmak isterim.
Bu nedenle cihazın çalışması için zorunlu olan bataryanın basit bir yedek parça gibi değerlendirilmesini ve arızanın tüm sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, batarya değişim bedeli olan 6.500 TL’nin Dyson tarafından karşılanması ve ürünümün yeniden kullanılabilir hale getirilmesidir. Aksi halde konuyu, 6502 sayılı kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Tarafıma verilen yanıtta bataryanın “yedek parça” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamında değerlendirilemeyeceği belirtilmiştir. Her şeyden önce söz konusu parça sıradan bir aksesuar değil, cihazın çalışabilmesi için zorunlu olan temel bileşendir. Dyson v15 süpürge batarya olmadan çalışabilen bir cihaz değildir. Dolayısıyla batarya sonradan eklenen bir aksesuar değil, cihazın ayrılmaz parçasıdır. Türk hukukunda bir eşyanın kullanılabilmesi için zorunlu olan ve ondan ayrıldığında eşyanın işlevini ortadan kaldıran parçalar mütemmim cüz olarak kabul edilir. Batarya çıkarıldığında cihazın hiçbir şekilde çalışamaması bu parçanın cihazın mütemmim cüzü niteliğinde olduğunu açıkça göstermektedir. Bu nedenle bataryanın sıradan bir “yedek parça” gibi değerlendirilerek tüm sorumluluğun tüketiciye yüklenmesi uygun değildir. Ayrıca ürünün garanti süresinin bitiminden hemen sonra tamamen işlevsiz hale gelmesi, bu fiyat segmentindeki bir ürün için makul kullanım ömrü ile bağdaşmamaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünlerin yalnızca garanti süresi boyunca değil, makul kullanım ömrü boyunca da tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde değerlendirilmesi gerekir. Dyson’ın ürünlerini pazarlarken sosyal medyada çok sayıda influencer aracılığıyla kalite, dayanıklılık ve müşteri memnuniyeti vurgusu yaparken cihazın çalışabilmesi için en kritik parça olan batarya arızalandığında “bu sadece yedek parça, sorumluluk almıyoruz” yaklaşımını da göstermeliler. Göstermeliler ki para karşılığında yalan haber yapmadıkları anlaşılsın! Premium marka algısı ile yapılan tanıtımlar ile tüketicinin karşılaştığı bu yaklaşım arasındaki fark, tüketicilere aktarılsın ki yanıltıcı olmadığınız bilinsin! Bu nedenle; cihazın çalışabilmesi için zorunlu olan bataryanın basit bir yedek parça olarak değerlendirilmesini ve garanti bitiminden kısa süre sonra ortaya çıkan bu arızanın tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Talebim, cihazımın batarya değişiminin Dyson tarafından karşılanmasıdır. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti nezdinde 6502 sayılı kanun kapsamında değerlendirilmek üzere taşıyacağımı tekrar bilgilerinize sunarım. Dyson gibi global bir markanın tüketici güvenini korumak adına bu konuda daha sorumlu ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Geçmiş olsun Esra hanım. Aynı sorun benim başıma da geldi. Şu an Dyson v15 süpürge evde yer işgal ediyor. 2 yıllık garanti süresi bittikten 1 ay sonra batarya sizlere ömür. Ve bu bataryanın tamiri de maalesef mümkün değil. Dyson Türkiye web sitesinde v15 bataryası da stoklarında (geçmişe doğru şikayetlere baktığımda) en az 2 yıldan bu yana bulunmuyor. Dyson servis batarya sorunundan dolayı size aynı modelin sıfırının kampanyasız fiyatı üzerinden %70 indirimle alabileceğinizi teklif ediyor. Elinizdeki bataryası arızalı ürünü de teslim etmeniz gerekiyor. Yani eskisini sizde bırakmıyorlar. Piyasada bulunan yan sanayi ürünleri ise motora zarar veriyor. Yaşadığım bu sorundan dolayı ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Çünkü ilgili mevzuata göre bir firmanın sattığı ürünün yedek parçalarını 10 yıl süreyle stokta bulundurması ve arızalı ürünü servise bıraktıktan sonra 20 gün içinde yedek parçayı temin etmesi gerekmektedir. Hakem Heyeti'ne başvuru e-devlet üzerinden ve ücretsiz bir şekilde yapılıyor.