to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V15 Başlık Arızası İçin 3 Aylık Gecikme Ve İlgisizlik
Yaklaşık 2 yıl önce Konya Kent Plaza bayisinden Dyson v15 süpürge satın aldım. Yaklaşık 3 ay önce süpürgemin başlık kısmı kırıldığı için Dyson müşteri hizmetlerini aradım. Görüntülü görüşme yapılarak arıza teyit edildi ve başlığın şu an stokta olmadığı, hemen sipariş girilip temin edilerek tarafıma gönderileceği söylendi.
Siparişin oluşturulduğu bilgisi verildi ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir ürün gönderilmedi, bu süreçte herhangi bir bilgilendirme veya geri dönüş de yapılmadı. Bu süre içinde garantim de doldu ve halen kırık başlık nedeniyle süpürgemi sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde sadece “sipariş bekliyoruz” cevabını aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Dyson gibi kurumsal bir markadan böyle bir ilgisizlik ve gecikme beklemezdim, ciddi şekilde mağdur oldum.
Mağduriyetimin acilen giderilmesini, kırılan başlığın derhal ve hiçbir ek ücret talep edilmeden gönderilmesini ya da süpürgemin komple yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Konya Kent Plaza mağazasından yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Dyson v15 süpürgemin özellikle başlık kısmında kırık oluştu. Garanti sürem dolmadan Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim ve talep oluşturdular, parçanın temin edilip gönderileceği söylendi. Ancak üzerinden 3 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne yedek parçalarım geldi ne de tarafıma herhangi bir çözüm sunuldu.
Bu süreçte ev süpürgemi 3 aydan uzun süredir kullanamıyorum. Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen sadece parçanın stokta olmadığı, beklemem gerektiği, hatta son görüşmemizde belki yeni bir süpürge temin edebilecekleri söylendi fakat bu sözlerin hiçbirinin arkasında durulmadı, kesin bir dönüş yapılmadı. Üstelik bu gecikme esnasında garanti sürem de doldu ve buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı.
Dyson gibi büyük bir markanın, bu kadar uzun süredir mağdur olan bir müşterisine net bir bilgi vermemesi, söz verdiği parçayı göndermemesi ve süreci tamamen belirsiz bırakması beni ciddi anlamda yıprattı. Hem şikayetlerime hem de geri dönüş taleplerime yanıt alamıyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin artık telafi edilmesini, süpürgemi aylarca kullanamadığım için Dyson v15 cihazımın muadili ya da bir üst modeli ile değişimini talep ediyorum. Tarafıma acil ve net bir dönüş yapılarak sorunumun çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
