Dyson V15 Aniden Çalışmaz, 8.000 TL İnceleme Ücreti İstendi

Merhaba, aşağıda detaylarını paylaştığım Dyson v15 süpürgemle ilgili yaşadığım sorunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.

Dyson v15 süpürgeyi 06.11.2023 tarihinde, zamlar artmadan çeyizim için aldım. Ürünü ancak 15 Ağustos 2024’te evlenip evime geçtiğimde açıp kullanmaya başladım. Çalışan biriyim, evde her gün çalışan bir robot süpürgem de olduğu için Dyson’u oldukça seyrek ve dikkatli şekilde kullandım, aktif kullanım süresi 2 yılı bile bulmadı.

Bir sabah hiçbir sebep yokken Dyson v15 bir anda çalışmamaya başladı. Ekran sağlam görünüyor, açılıyor ama makine kesinlikle çalışmıyor. Herhangi bir darbe, düşme ya da yanlış kullanım kesinlikle olmadı, tamamen kendiliğinden oluşan bir arıza yaşadım.

Önce görüntülü görüşme ile destek almaya çalıştım, ardından müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü henüz servise bile göndermeden, arızanın ne olduğu belli değilken benden 8.000 TL ödememi, ürün incelemeye gittikten sonra da üzerine ek ücret çıkabileceğini söylediler. Ürünü hizmet almak için satın almışken, şu anda tam tersine ürüne hizmet eden bir durumda bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ediyor.

İnternetteki şikayetlere baktığımda, Dyson v15 kullanıcılarının büyük kısmının aynı sorunu yaşadığını ve pek çok ürüne “iyi niyet kapsamında” ücretsiz onarım yapıldığını gördüm. Bu da v15 modellerinde kronik bir sıkıntı olabileceğini düşündürüyor. Buna rağmen benden yüksek bir inceleme ücreti istenmesi, üstelik arızanın kaynağı bile belli değilken, açıkçası kabul edilebilir gelmiyor.

Dyson v15 süpürgemin, bu kadar kısa ve seyrek kullanıma rağmen kendiliğinden arıza yapması nedeniyle, iyi niyet kapsamında ve tarafıma ek bir inceleme ya da onarım ücreti yansıtılmadan ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Paramla mağdur olmak istemiyorum ve Dyson’ın bu mağduriyeti hızlı ve adil bir şekilde gidermesini bekliyorum.