Dyson V12s Submarine Ürününün Tanıtım Videosundaki Lazer Başlık Eksikliği Tüketiciyi Yanıltıyor

4 Ağustos 2026 tarihinde Dyson’un kendi internet sitesinden Dyson V12s Submarine dikey süpürgeyi, hem kuru süpürme hem de ıslak temizleme özelliği için satın aldım. Ürünün kendi model sayfasında yer alan tanıtım videosunda, ıslak silme özelliğinin yanı sıra lazer başlıklı temizleme aparatı açıkça gösteriliyor. Videoda iki adet ana başlık yer alıyor ve bunlardan birinin lazer başlık olduğu algısı yaratılıyor. Ancak ürün elime ulaştığında kutu içeriğinde bu videoda gösterilen lazer başlık bulunmadı.

Dyson müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, savunma olarak ilgili sayfada kutu içeriğinin parça isimleriyle yazdığını, lazer başlığın bu listede yer almadığını belirttiler. Fakat bir son kullanıcı olarak ürün sayfasındaki videoya bakarak, kutudan videoda gösterilen tüm ana başlıkların çıkacağını düşünmek son derece doğal. Aynı sorunla karşılaşan birçok kişinin de olduğunu, Şikayetvar üzerinde bu konuya dair pek çok şikayet bulunmasından görüyorum. Buna rağmen Dyson’ın video içeriğini değiştirmemesi, bu yanıltıcı sunum üzerinden hâlâ satış yapıyor olması bence tüketiciyi yanıltıcı ve haksız kazanç sağlayan bir uygulamadır.

Ben, ürün sayfasındaki videoda gösterilen lazer başlığın, satın aldığım Dyson V12s Submarine modelinin kutu içeriğine eklenmesini ya da en azından Dyson’ın bu videonun son kullanıcıyı yanıltıcı olabileceğini kabul eden, açık ve net bir özür ve düzeltme açıklaması yayımlamasını talep ediyorum. Sipariş numaram 910905024462’dir. Dyson’dan, tüketici algısını bu şekilde yanıltan tanıtım içeriğini acilen gözden geçirmesini, gerekli düzeltmeleri yapmasını ve mağduriyetimi gidermesini bekliyorum. Yaşadığım bu hayal kırıklığı sebebiyle, gerekli ekran görüntüleri ve kayıtlarla birlikte hukuki süreci başlatmayı düşündüğümü de buradan belirtmek isterim.