Dyson V12 Süpürgenin Boru Aparat Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi

Dyson v12 süpürgemi 2025 yılının Nisan ayında Adana m1 Real AVM’deki Teknosa şubesinden satın aldım, ayrıca ekstra 1 yıllık sigorta da yaptırdım. Ürün toplamda ek sigortayla birlikte yaklaşık 28.500 TL’ye mal oldu. Şu anda sigortam bitti ancak 2 yıllık garanti sürem yeni başladı.

Cihazı aldıktan sonra süpürürken kısa süreli uyarı verme, hazneyi çıkarırken iç lastiğin zorlanarak yerine girmesi, ses ve gürültü seviyesinin belirgin şekilde artması ve boru bağlantı kısmında gözle görülür bir gevşeme olması gibi birçok sorun yaşamaya başladım. Bu şikayetlerimi müşteri hizmetlerine defalarca anlattım. Uyarı verdiği anda aramam gerektiği söylendi ancak cihaz sadece 3–4 saniyelik uyarı verip kesildiği için o anda arama yapmam mümkün olmadı. Boru bağlantı kısmındaki açıklık için de “olabilir” denilerek konu geçiştirildi ve ilgi gösterilmedi.

Son olarak yakın zamanda borunun aparat kısmı tamamen çıktı ve boru kullanılamaz hale geldi. O günden beri süpürgeyi hiç kullanamıyorum, diğer bahsettiğim sorunlar da devam ediyor. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda borunun ücretli değişimi gerektiği, bana bir link gönderilecek ve oradan satın almam gerektiği söylendi. Ek sigortam Nisan ayında bitmiş olabilir ancak ürünümün 2 yıllık garanti süresi yeni başladı ve bu kadar kısa sürede bu kadar sorun yaşadığım bir ürün için boru/aparat kısmının ücretli değişimini kabul etmiyorum.

Dyson v12 süpürgemin boru/aparat kısmının ve ilgili arızaların garanti kapsamında, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan değiştirilmesini veya gerekli onarımın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.