to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Süpürgenin Aniden Çalışmaz Hale Gelmesi Ve Ücretsiz Onarım İsteği
Dyson v12 süpürgemi 2 gün öncesine kadar sorunsuz kullanıyordum. Son kullanımım sırasında cihaz bir anda kapandı ve o zamandan beri hiçbir şekilde açılmıyor, ayrıca şarja da almıyor. Cihaz tamamen tepkisiz durumda.
Bulunduğum yerde Dyson mağazası olmadığı için ürünü fiziksel olarak bir yere götüremedim, bu nedenle online olarak Dyson ile iletişime geçtim. Görüşmemizde problemimi anlattığımda, tarafıma doğrudan yeni bir batarya almam önerildi. Yaklaşık 30 bin tl ödeyerek aldığım bir ürünün 3. Yılında bu şekilde arıza verip, üzerine bir de 6 bin tl civarında ek batarya masrafı çıkmasını kesinlikle etik bulmuyorum. Dyson gibi Premium bir markadan, bu kadar kısa sayılmayacak bir kullanım süresinde benden hemen batarya almamın istenmesi yerine, sorunun neden kaynaklandığının daha detaylı incelenmesini beklerdim.
Dyson v12 süpürgemin arızasının ücretsiz şekilde detaylı olarak incelenmesini ve gerekiyorsa batarya veya ilgili parçaların ücretsiz onarım ya da değişiminin yapılarak sorunumun çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dyson’ın kendi sitesinden satın aldığım v12 süpürgem henüz üç yılını doldurmadan arızalandı ve yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde çalışmıyor. Dün de buradan kayıt oluşturmama rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini iki gündür defalarca arayıp durumu anlattım, bana tek söylenen şey “batarya alın” oldu, bunun dışında herhangi bir teknik yönlendirme ya da destek sunulmadı. Ben ürünüm için teknik servis desteği almak istiyorum ancak böyle bir durumda teknik servis desteği verilemeyeceği söylendi. Bu yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum; bataryada mı, cihazda mı sorun olduğunu teknik servisin tespit etmesini, buna göre hareket etmeyi istiyorum.
Daha üç yıl dolmamış bir ürünün bataryasının tamamen bitmesi ve ürünün adeta çöp haline gelmesi normal karşılanamaz. Ben üç yılda bir 6.000 TL verip batarya almak zorunda değilim. Ürünün arızasıyla ilgili net bir tespit yapılmasını, gerekirse teknik servise yönlendirilmesini ve sonucunun bana yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
İlgili incelemenin yapılıp, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma açık, yazılı bir açıklama sunulmasını istiyorum. Sürece ilişkin kayıt numaram U5A-EU-SBA0092A’dır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İvedi bir şekilde dönüşünü bekliyorum
Dyson’ın kendi sitesinden satın aldığım v12 süpürgem henüz üç yılını doldurmadan arızalandı ve yaklaşık iki gündür hiçbir şekilde çalışmıyor. Dün de buradan kayıt oluşturmama rağmen hâlâ bir geri dönüş yapılmadı. Müşteri hizmetlerini iki gündür defalarca arayıp durumu anlattım, bana tek söylenen şey “batarya alın” oldu, bunun dışında herhangi bir teknik yönlendirme ya da destek sunulmadı. Ben ürünüm için teknik servis desteği almak istiyorum ancak böyle bir durumda teknik servis desteği verilemeyeceği söylendi. Bu yaklaşımı gerçekten kabul edemiyorum; bataryada mı, cihazda mı sorun olduğunu teknik servisin tespit etmesini, buna göre hareket etmeyi istiyorum. Daha üç yıl dolmamış bir ürünün bataryasının tamamen bitmesi ve ürünün
Dyson v12 süpürgem bir anda kapanıp şarja almıyor, mağaza yok olduğundan online iletişime geçtim. Marka yeni batarya önerdi ancak sorun çözülmedi, olumsuz dönüş aldım ve aranmadım. Ücretsiz inceleme ve onarım talebim hâlâ yanıt bekliyor.
Dyson v12 süpürgem, hiçbir darbe almadığı veya olağan dışı bir koşulda kullanılmadığı halde bugün itibarıyla tamamen işlevsiz hale gelmiştir. Cihaz şu anda hiçbir şekilde elektrik almamakta, şarj olmamakta ve herhangi bir ışık uyarısı dahi vermemektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmede, cihazın bataryasının ömrünü tamamladığı ve yeni bir batarya satın almam gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Ancak, piyasadaki en üst segment süpürgelerden biri olan ve henüz 3 yıllık bir cihazın, bataryasının tamamen "ölmesi" ve cihazı tamamen kullanılamaz hale getirmesi, ürünün beklenen ekonomik ömrüyle bağdaşmamaktadır. Dyson markasının kalitesine ve satış sonrası desteğine güvenerek tercih ettiğim bu ürünün, bu kadar kısa süre içerisinde ciddi bir ek maliyet (batarya değişim ücreti) çıkarması tarafımda büyük bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Tarafıma hiçbir şekilde dönüş olmamıştır
