Dyson v12 süpürgeme hasar verdiği halde kabul etmiyor teknik serviste ürünüme zarar verildi

Dyson v12 süpürgemde hazne kapağının kapanmama sorunu olduğu için ürünü 4 Nisan Cumartesi günü Dyson yetkili servisine teslim ettim. Süpürgem yaklaşık bir yıllık ve ürünü kullanırken en ufak bir deformasyon bile yoktu. Dış yüzeyinde, özellikle papatya şeklindeki kısımlar dahil hiçbir çizik, çatlak ya da boya kalkması bulunmuyordu, ürüne gerçekten çocuk gibi özen gösteriyordum.

Bugün, 11 Nisan tarihinde ürünüm bana Kolay Gelsin kargosu ile geri gönderildiğinde süpürgemi tanıyamadım. Gövdesindeki sarı kısımlar çizilmiş, sanki tornavida gibi sert bir cisimle kavlatılmış, bazı yerlerde boya kalkmış ve leke oluşmuştu. Plastik filtresi çatlamış, ayrıca haznedeki sorun da giderilmemiş, kapak yine düzgün kapanmıyor ve hazne esnek bir şekilde durduğu için içindeki küçük toz zerreleri dışarı çıkıyor. Yani hem cihaz hasarlı halde, hem de asıl arıza olduğu gibi duruyor.

Ben bu ürünü servise tertemiz ve çiziksiz gönderdim, süpürgeme tek bir zarar vermeden kullanıyordum. Gelen ürünün seri numarasını da kontrol ettim, yanlışlık mı oldu acaba diye düşündüm, ancak gelen ürünün gerçekten bana ait olduğunu gördüm. Ürünün bu hale getirilmiş olmasına inanamıyorum, adeta kasıtlı yapılmış gibi duruyor.

Dyson müşteri hizmetlerinin elinde ürünün ilk haline dair kayıtlar ve görüntüler olduğunu biliyorum, çağrı merkezinde benden ekran görüntüsü almışlardı ve kayıt altında olması gerektiğini düşünüyorum. Hafta sonu olduğu için henüz müşteri hizmetleriyle ayrıntılı bir görüşme yapamadım, ancak ilk işim bu durumu iletmek olacak.

Ben süpürgemi bir yıl boyunca özenle kullanmışken, yetkili servisten on senelik, kırık dökük, çizik içinde bir ürün geri almak zorunda bırakılmak istemiyorum. Hem tamir doğru düzgün yapılmadan “yapıldı” denilerek mail atılması hem de cihazın bu şekilde hasarlı olarak gönderilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Bu rezaletin derhal düzeltilmesini, Dyson v12 süpürgemin sıfır ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Mevcut haliyle cihazın kullanılabilir durumda olmadığını ve bu sürecin beni çok üzdüğünü belirtmek isterim. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.