Dyson V12 Süpürgede Garanti Kapsamında Çatlama Ve Soyulma Sorunlarıma Çözüm Sunulmadı

Dyson v12 süpürgeyi yaklaşık bir yıl önce Dyson resmi mağazasından satın aldım ve ürün hâlâ 2 yıl garantisi kapsamında. Son zamanlarda süpürgenin papatya kısmında soyulmalar başladı, ayrıca sert başlığın iç kısmında bir çatlama oluştu ve çalışırken dış kısımdan hava üflediğini fark ettim. Bu sorunları ilk olarak bir hafta önce tespit ettim. İlk etapta ek koltuk altı bükülme aparatında da sorun yaşamıştım, hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yeni parça gönderilmişti. Ancak sonrasında başlıkta oluşan çatlama ve papatya kısmındaki soyulmalar 3-4 ay önce başladı ve giderek arttı.

Bugün WhatsApp hattı üzerinden N******* Hanım ile görüştüm. Durumu detaylıca anlattım; çatlamanın darbeden kaynaklanmadığını, dışarıdan herhangi bir pütürlü olmadığını ve soyulmaların da kullanım hatası olamayacağını belirttim. Ancak bana sorunun kullanıcı hatası olduğu ve normal olduğu söylendi. Çevremde aynı ürünü kullanan kişilerde böyle bir sorun yaşanmadığını da ilettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı ve ücretsiz onarım veya değişim talebim karşılanmadı.

Mersin Toroslar Güneykent'te yaşıyorum. Garanti kapsamında olan ürünümde sürekli parça sorunları yaşanması ve özellikle bu tür soyulma ve çatlama gibi hataların kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi kabul edilemez. Ürünümdeki bu sorunların garanti kapsamında giderilmesini, gerekirse başlığın ya da ilgili parçaların ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.