Dyson V12 Süpürge Kapanma Arızası İçin Ücretsiz Gövde Değişimi Talebi

Dyson v12 süpürgeyi 2023 yılında Trendyol üzerinden, satıcısı Dyson olacak şekilde satın aldım. Ürünün garanti süresi yaklaşık 1 yıl önce bitti. Yaklaşık 15 gündür süpürgeyi ilk açtığımda kendi kendine hemen kapanıyor, düzenli çalışması için arka arkaya en az 4 kere açmam gerekiyor ve zaman geçtikçe bu kapanma sayısı artıyor.

Dyson süpürgelerde bu durumun kronik bir sorun olduğuna dair çok sayıda yorum ve video gördüm. Aynı sorunu yaşayan birçok kişinin, ürünleri garanti dışı olmasına rağmen, bu durumun kronik bir arıza olarak bilindiği için ücretsiz gövde değişimi ile mağduriyetinin giderildiğini biliyorum. Tanıdıklarımın ürünlerinde de garanti süresi bitmiş olmasına rağmen Dyson tarafından hiçbir inceleme yapılmadan direkt gövde değişimi yapılmış.

Benimle ise görüntülü görüşme yapıldı ve ürünü hiç incelemeye gerek duymadan doğrudan gövde değişimi önerildi. Bunun için yaklaşık 6.500 TL tutarında ücret çıkarıldı. Kronik bir sorun olduğunu, birçok kişinin bu sebeple mağdur olduğunu ve ücretsiz gövde değişimi yapıldığını özellikle belirtmeme rağmen, “prosedür, sistem izin vermiyor, bizim yapacağımız bir şey yok” denildi. Üründeki bu sorunun kronik olmadığı ya da müşteri hatası olabileceği de söylenmedi, aksine daha önce de bu sebeple çok şikayet aldıklarını bildiklerini anladım.

Dyson’ı diğer markalardan daha kaliteli ve kullanıcıyı mağdur etmeyecek bir marka olduğunu düşünerek tercih etmiştim. Şu anda yaşadığım bu süreç, Dyson’ı tercih etme sebebimi tamamen sorgulamama neden oldu. Ürünlerindeki kronik olduğu bilinen bu arıza için benden gövde değişimi adı altında 6.500 TL ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Dyson’ın, garanti süresi dolmuş olsa bile bu kronik arıza nedeniyle oluşan mağduriyetimi dikkate almasını ve v12 model süpürgem için ücretsiz gövde değişimi yaparak sorunu çözmesini talep ediyorum.