Dyson V12 Süpürge Hazne Parçası Yerinden Çıktı, Takılamıyor

Dyson v12 süpürge modelini yaklaşık 2024 Ocak ayında Dyson’ın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Bir süre sonra hazneyle bağlanan başlık kısmında bulunan plastik mor yuvarlak parçalarda yer yer sökülmeler oluştu ve bu sorun yaklaşık 6 aydır devam ediyor. Bu parçalardaki sökülmeyle birlikte süpürgemin çekim gücü de belirgin şekilde azaldı, yaptığım araştırma sonucunda da çekim gücündeki düşüşün bu kısımdan hava kaçmasından kaynaklandığını gördüm.

Bu durum üzerine Dyson müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, süpürgemin eskisi kadar iyi çekmediğini ve mor plastik kısımlardaki sökülmelerden dolayı hava kaçırdığını, bu parçanın kusurlu olduğunu düşündüğümü belirttim. Buna rağmen tarafıma yardımcı olunmadı, ürünü teknik servise göndermem gerektiği ve bunun da ücretli olacağı söylendi. Garanti kapsamındaki bir üründe üretim ya da kalite kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu parça sorunu için ücret talep edilmesi nedeniyle mağdur oldum ve sorunuma çözüm sunulmadı.

Ayrıca hazne kısmında da yeni bir problem yaşıyorum. Daha önce haznede bulunan kırmızı plastik parçanın kopmasıyla ilgili sorun yaşamıştım ve bu parça yenisiyle değiştirilmişti. Ancak bu değişimden sonra gelen haznede, haznenin açılma yerinin kapağı tam olarak oturmuyor ve bu kısımdan toz kaçırabileceğini düşünüyorum. Bu konuda da bugün müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, yine yardımcı olamayacaklarını, yalnızca ücret ödeyerek yeni parça alabileceğimi söylediler.

Dyson’ın, hazneyle bağlanan başlık kısmında yer alan kusurlu mor plastik parçanın ve kapağı tam oturmayan hazne parçasının ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve süpürgenin çekim gücü ile toz sızdırmazlığının ilk günkü performansına kavuşturulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin garanti kapsamında, kullanıcı hatası sayılmadan giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti esas alınarak çözülmesini istiyorum.