Dyson V12 Süpürge Borusu Ve Kapak Arızası İçin Garanti Kapsamı Talebi

Dyson v12 süpürgeyi annemle birlikte Eskişehir Espark AVM’deki mağazadan 10 Aralık 2024 civarında satın aldık. Süpürgenin borusu normal kullanım sırasında yaklaşık 8 ay önce kırıldı. Aynı ürünü aynı dönemde alan annemin süpürgesinin borusu da daha önce kırılmıştı ve ona yedek parça yaklaşık iki ay sonra da olsa ücretsiz olarak gönderildi.

Benim süpürgemde aynı sorun yaşanmasına rağmen Dyson müşteri hizmetleri ve yetkili servisle görüştüğümde borunun garanti kapsamına girmediği, sadece ücretli olarak değişim yapılabileceği söylendi. Aynı ürün, aynı dönem, aynı sorun olmasına rağmen anneme ücretsiz değişim yapılırken bana ücretli denilmesini hem haksız hem de tutarsız buluyorum.

Ayrıca süpürgenin haznesi ürünü aldıktan çok kısa bir süre sonra tam olarak kapanmamaya başladı, fakat o dönem bunu ihmal ettim. Boru kırıldıktan sonra müşteri hizmetlerini arayıp görüntülü görüşmede hem kırık boruyu hem de haznenin tam kapanmadığını gösterdim, buna rağmen herhangi bir sorun görmediklerini söyleyerek durumu kabul etmediler. Süpürgenin başlığında da çatlak oluştu ve bu nedenle çektiği tozları ve kirleri dışarıya püskürtüyor, ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.

Hem borudaki kırık hem haznenin kısa sürede bozulup kapanmaması hem de başlıktaki çatlak nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünümün annemin ürününde olduğu gibi garanti kapsamında değerlendirilmesini ve süpürgemin tamamen değiştirilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.