Dyson V12 Süpürge Batarya Sorunu Ve İade Gecikmesi

Dyson v12 süpürgem arızalandığı için 24 Haziran 2026 tarihinde Dyson servisini aradım. Benimle görüntülü görüşme yapıldı ve süpürgenin çalışmama sebebinin batarya arızası olduğu, yeni batarya almam gerektiği söylendi. Verilen yönlendirmeye güvenerek 5.399 TL ödeyerek yeni batarya satın aldım ancak gelen batarya süpürgedeki sorunu çözmedi, süpürge yine çalışmadı.

Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüğümde süpürgeyi Dyson’a göndermem gerektiği ve aldığım bataryanın da iade alınacağı söylendi. Süpürge için ön ödemeli bir link paylaştılar, ben de süpürgeyi ve bataryayı aldığım Troy kartımla bu link üzerinden ödeme yapmaya çalıştım fakat ödeme geçmedi, kullanılan sistem Türkiye’deki ödeme altyapısını kabul etmedi. Buna rağmen en azından bataryanın iadesinin yapılmasını talep ettim.

27 Haziran’da alınacağı söylenen batarya, defalarca telefon görüşmesi ve mail sürecinden sonra ancak 4 Temmuz’da kargo firması tarafından teslim alınarak servis merkezine gönderildi. Elinizdeki ekran görüntüsünde de görüleceği üzere ürün teslim alınmış olmasına rağmen, bugün 23 Temmuz itibarıyla hâlâ batarya ücretimin iadesi yapılmamıştır. Kendi belirttikleri iş günü süresi de çoktan aşılmış durumdadır.

İzmir’de yaşayan bir müşteri olarak hem süpürgem şu an hâlâ çalışmıyor hem de 5.399 TL tutarındaki batarya bedelimin iadesi yapılmıyor. Defalarca müşteri temsilcilerini aramama ve mail göndermeme rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca oyalandım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin arızasının kalıcı şekilde çözülmesini ve batarya için ödediğim 5.399 TL’nin gecikmeksizin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.