Dyson V12 Şarj Ve Batarya Sorunu, Yanıltıcı Servis Bilgilendirmesi

Dyson v12 süpürgem üç yılın sonunda bir anda şarj almamaya başladı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, WhatsApp üzerinden görüntülü görüşme yaptık ve süpürgede batarya sorunu olduğunu söylediler. Süpürgeyi gövdesiyle birlikte göndermemi, 5.200 TL’lik bir paket kapsamında bataryasının değişeceğini ve gövdedeki tüm sorunların giderileceğini açıkça belirttiler. Ben de bu bilgiye güvenerek ürünü servise gönderdim.

Ancak daha sonra bana sadece adaptörün değişeceğine dair bir mesaj geldi ve bunun için 4.500 TL civarında bir ücret istendi. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ilk görüşmemizde konuşulduğu gibi bataryanın da değiştirilmesini istediğimi, bu paket kapsamında süpürgenin bakımının yapılması gerektiğini ilettim. Bana dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönüş yapmadı. Ben tekrar aradım, yine aynı taleplerimi anlattım, yine “size dönüş yapacağız” denildi ama hiçbir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte dört beş kez farklı müşteri temsilcileriyle görüştüm, her biri farklı şeyler söyledi ve hiçbiri süreci sahiplenmedi. Görüşmeler sırasında verilen bilgilerin birbiriyle tamamen çeliştiğini, her temsilcinin farklı bir şey söylediğini özellikle belirtmek istiyorum. Ses kayıtlarının dinlenmesini talep ediyorum; hatta son görüştüğüm temsilci, batarya için servise göndermem gerektiğini söyleyen önceki kişilerin aksine, bataryayı internetten almam gerektiğini belirtti. Bu çelişkili ve tutarsız açıklamalar yüzünden hem zaman kaybettim hem de psikolojik olarak yıprandım.

Son olarak bugün, süpürgenin hiçbir işlem yapılmadan bana geri gönderildiğine dair mesaj aldım. Bir hafta boyunca süpürgesiz kaldım ve ürünüm bana aynı sorunlarla geri geliyor.

Dyson’dan, ilk başta telefonda açıkça ifade edilen şekilde, 5.200 TL’lik paket kapsamında hem bataryanın hem adaptörün değiştirilmesini ve süpürgenin gövdesindeki tüm sorunların giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim sorununun, çelişkili bilgilendirmelerin ve mağduriyetimin de dikkate alınmasını, bu süreçteki tüm ses kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Servis kayıt numaram: 43856702.