Dyson V12 Pilinde Erken Arıza Ve Garanti Dışında 6000 TL Değişim Ücreti

Dyson’un kendi internet sitesinden Aralık 2023’te Dyson v12 model süpürge satın aldım. Ürünü alalı iki yılı biraz geçmesine rağmen bu ay başında süpürge kendi kendine kapanmaya başladı, yaptığım araştırma ve kontroller sonucunda pilin bittiğini ve artık kullanılmaz hale geldiğini gördüm. Bu kadar kısa sürede, hele ki bu fiyattaki bir ürünün pilinin bitmesi benim için kabul edilebilir değil; böyle bir bataryanın en az ortalama 5–6 yıl ömrü olması gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetlerini bir kez telefonla, bir kez de mail yoluyla aradım. Ancak tarafıma yalnızca garanti süresinin bittiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları bilgisi verildi. Ayrıca pil değişimi için yaklaşık 6.000 TL ücret isteniyor. İki yılda bir bu kadar yüksek bir pil ücreti ödememizin beklendiğine dair sorduğum sorulara da net bir cevap alamadım. Ürünün garanti süresini sadece bir ay geçtiği için hiçbir şekilde destek sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Dyson gibi bir markadan beklediğim, bu kadar kısa sürede arızalanan pil için müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım sergilenmesi ve pilimin ücretsiz yeni bir pil ile değiştirilmesidir. Pil değişiminin garanti kapsamında ya da en azından müşteri memnuniyeti çerçevesinde karşılanmasını talep ediyorum.