Dyson V12 Motor Gücü Kopukluğu Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Dyson v12 dikey şarjlı süpürgeyi 2023 yılı Ekim ayı gibi Media Markt’tan satın aldım. Yaklaşık 1 haftadır süpürgeyi her çalıştırdığımda motor gücünde ciddi bir kopukluk sorunu yaşıyorum. İlk açtığım anda kendi kendine birkaç saniye içinde kapanıyor, bu durum en az 3 kez tekrar ediyor, ardından ancak düzelip çalışmaya devam ediyor. Her kullanımda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Ürünün garanti süresi biter bitmez böyle bir arıza yaşamak, sanki bilinçli bir şekilde buna uyarlanmış gibi hissettiriyor ve bu durum beni Dyson gibi bir markadan beklemediğim şekilde hayal kırıklığına uğratıyor. Dyson müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “arıza göremediğimiz için işlem yapamıyoruz” diyerek hiçbir kayıt açmıyorlar ve görüşmeyi sonlandırıyorlar. Elimde soruna dair kanıt olmasına rağmen, mutlaka kendi görmeleri gerektiğini ve kendi kayıtlarının olması gerektiğini söyleyerek şikayetimi ve mağduriyetimi adeta yok sayıyorlar. Müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı nedeniyle sorunumu bir türlü çözdüremiyorum.

Dyson’ın bu motor gücü kopukluğu sorununu ciddiyetle ele almasını, ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını veya mümkünse ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve zaman kaybımın artık son bulmasını istiyorum.