Dyson V12 Lazerli Parke Başlığının Üretim Hatası Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Dyson’un kendi internet sitesi üzerinden Dyson v12 süpürge satın aldım. Ürünü düzenli ve talimatlara uygun şekilde kullanırken, 1 yılın sonunda lazerli parke başlığının soket kısmı çıkmaya başladı ve başlığı çıkartırken soket borusunda kalmaya başladı.

Başlığı her zaman olması gerektiği gibi, kırmızı yere basıp çıkarttım; zaten başka bir çıkarma şekli de yok. Buna rağmen Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüntülü görüşmede, sorunun kullanıcı hatası olduğu söylenerek lazerli parke başlığını ücretli olarak satın almam istendi. Nasıl bir yanlış kullanım olduğu net bir şekilde açıklanmadı ve ücretsiz değişim talebim de reddedildi.

Ürünü talimatlara uygun kullandığım halde, yaşadığım bu sorunun üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve lazerli parke başlığının tarafıma ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.