Dyson V12 Işıklı Başlık Şeridi Koptu, Bölgeye Göre Ücretsiz Değişim Reddedildi

Yaklaşık bir buçuk yıldır Dyson v12 kablosuz süpürge kullanıyorum. Yaklaşık 5 ay önce ışıklı başlığın ucundaki şerit kendi kendine koptu, uzun süre bu şekilde kullanmaya devam ettim, daha sonra şeridin yarısı da koptu. Bir arkadaşımda da aynı sorun yaşanmış ve kendisine hiçbir ücret talep edilmeden sıfır başlık gönderildiğini söyleyince ben de müşteri hizmetlerini aradım.

Az önce 850’li numaradan görüştüğüm müşteri temsilcisi, benim ürünüm için ücretsiz yenileme yapamayacaklarını belirtti. Aynı arızada başka bir kullanıcıya ücretsiz yeni başlık gönderildiğini söylediğimde ise net bir açıklama yapamadılar ve prosedürün değiştiği gibi ikna edici olmayan, anlık bir cevap verdiler. Ben İstanbul’da, arkadaşım Tekirdağ’da yaşıyor; bu durumda bölgeye göre mi farklı uygulama yapıldığını merak ediyorum.

Işıklı başlıktaki bu şerit kopması şu an kullanımımı tamamen engellemese de sert yapısı nedeniyle zemine zarar verme riski var ve bu parça normal şartlarda bir yıl gibi kısa bir sürede kopmamalı. Üründen ve parça kalitesinden bu nedenle memnun değilim.

Aynı arızada başka bir kullanıcıya tanınan hakların bana da eşit şekilde uygulanmasını, ışıklı başlığımın ücretsiz olarak yenilenmesini veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.