Dyson V12 Halı Başlığı Dönmüyor Ve Toz Haznesi Açık

Dyson v12 dikey süpürgeyi 6 Eylül 2025 tarihinde İzmir Optimum AVM’den satın aldım. Ürünü alalı henüz 6 ay olmasına rağmen halı süpürme başlığında ara ara çalışmama sorunu yaşıyorum. Bazen kullanım öncesinde, bazen de kullanım esnasında halı başlığı dönmüyor, makinenin motoru çalışmasına rağmen başlık hareket etmiyor. Ayrıca toz haznesinde tam oturmayan bir kısım var, kapak tam kapanmadığı için açık kalıyor ve içindeki tozlar dışarı dökülüyor.

Bugün Dyson müşteri hizmetleriyle görüntülü görüşme yaptım ancak görüşme sırasında halı başlığı o an çalıştığı için “herhangi bir işlem yapamıyoruz” denildi. Üründeki sorun zaten ara ara ortaya çıktığından, görüşme anına denk gelmemesi oldukça normal bir durum. Oysa sorun yaşadığım anlarda birkaç kez çalıştırma düğmesine basmama rağmen halı başlığı dönmedi, sadece makinenin motoru çalıştı. Görüşmede bana bazen kilitlenme yapabileceği ve bunun normal olabileceği söylendi, bu açıklamayı hem yetersiz hem de garip buldum. Sorun tekrar yaşandığında her ihtimale karşı video kaydı da aldım ancak video kaydının geçersiz olduğu bilgisi verildi, bu durumu da açıkçası oldukça saçma buluyorum.

Yaşadığım bu sorunların net şekilde incelenmesini ve konu hakkında yetkili bir kişi tarafından tarafıma dönüş yapılmasını istiyorum.