Dyson V12 Boru Kırığı İçin Garanti Reddi Ve 1800 TL Ücret Talebi

Dyson Akbatı mağazasından 2023 yılında aldığım Dyson v12 süpürgemin borusunda yaklaşık 1 aydır çekim sorunu yaşıyorum. Cihaz çekmemeye başladıktan sonra yaptığım kontrollerde sorunun borudan kaynaklandığı, içten bir kırık olduğu söylendi.

Destek için Dyson ile görüştüğümde, garanti kapsamında herhangi bir işlem yapılamayacağı ve sadece boru için benden yaklaşık 1800 TL talep edildiği söylendi. Henüz ürünü almamış olmama rağmen yalnızca tek bir boru için istenen bu ücretin fahiş olduğunu ve garanti politikasının tüketici aleyhine işlediğini düşünüyorum.

Dyson’ın, ürünlerindeki hangi parçaların ne kadar hassas olduğunu çok iyi bilmesine rağmen bunları garanti kapsamı dışında bırakması, bana göre bilinçli bir tercih ve kesinlikle adil bir yaklaşım değil. Markanın garanti kapsamlarının neye göre değiştiği de son derece belirsiz; kişiye göre farklı muamele yapıldığı izlenimini güçlendiriyor.

Özellikle sosyal medyada yüksek takipçili “influencer” Lara, ücretsiz parça ve yeni ürün gönderen Dyson’ın, bizim gibi sıradan tüketicilere karşı bu kadar katı ve ilgisiz davranması büyük bir çifte standarttır. Müşteri memnuniyetinin kişilerin takipçi sayısına veya popülaritesine göre değişmesi kabul edilemez. Dünya çapında bilinen bir markanın asıl gücünün, sattığı ürünün her koşulda arkasında durmasından gelmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Dyson’dan son derece soğudum ve bir daha tercih etmeyeceğim. Borudaki, üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden talep edilen 1800 TL’lik bedelin iptal edilerek ücretsiz parça desteği veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.