Dyson V12 Batarya Arızası Ücretsiz Servis Ve Onarım Talebi

Dyson v12 dikey süpürgem çalışma esnasında kendiliğinden duruyor ve batarya gövdesinde bulunan sağ/sol mavimsi ışıklar yanıp sönüyor. Cihaz durduktan sonra ilk açma/kapama tuşuna bastığımda tepki vermiyor, ikinci denemede çalışıyor. Bu sorunu şubat-mart-nisan aylarından bu yana yaşıyorum ve ürünü Media Markt’tan satın almıştım.

21 ve 22 Mayıs tarihlerinde Dyson WhatsApp destek hattına 0538********67 numara üzerinden durumu ilettim. Benden video istendi, ancak sonrasında video kabul edemeyecekleri belirtildi ve yalnızca anlık canlı görüşmede tespit yapılabileceği söylendi. 21 Mayıs’ta A** Bey isimli müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cihazın silikon temizliğini yaptım, tüm aparatlarını ve filtresini temizledim, hatta yedek filtreyi taktım. Buna rağmen sorun devam ediyor ve cihazda batarya kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Bugün cihazı tekrar çalıştırdığımda aynı durumu yaşadım ve yine destek hattını arayarak canlı görüşme istedim, ancak bu sefer de tesadüfen cihaz o anda durmadığı için tespit yapılamadı. 21 ve 22 Mayıs’ta yaşadığım kesintilerin videolarını ve o günlerde yaptığım yazışmaları da kayıt olarak ekliyorum. Cihazımın garantisi sadece 2 ay önce bitti ve hemen ardından bu şekilde bir batarya sorunu yaşanması, batarya ömrünün garanti süresiyle sınırlı tutulduğu izlenimi veriyor.

Ayrıca yaklaşık 2–3 ay önce çalışma sırasında halı başlığının birden bire durup dönmeme sorunu da vardı, bunu da 1–2 kez ilettim, fakat yine sadece anlık canlı görüşmede tespit edilmesi gerektiği söylendi. O dönem ciddiyetle incelenip müdahale edilseydi, bugün bu batarya sorununun yaşanmayacağını düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen şimdi bana servis hizmetinin ücretli olduğu, cihazın ücretli olarak servise alınabileceği söyleniyor. Cihazda kırılma, darbe ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yokken, batarya kaynaklı bir sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Videoları ek olarak yüklemiyorum, şirket benimle irtibata geçtiğinde atabilirim. 21 ve 22 Mayıs tarihlerine aittir.

Dyson’dan talebim, cihazımın detaylı şekilde incelenmesi, sorunun net olarak tespit edilmesi ve bu arızanın batarya ya da başka bir parçadan kaynaklanıyorsa, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken gerekli işlemlerin tarafıma ek maliyet çıkmadan yapılmasıdır.