to read complaints and reviews, or file yours.Dyson V12 Batarya Arızası Ücretsiz Servis Ve Onarım Talebi
Dyson v12 dikey süpürgem çalışma esnasında kendiliğinden duruyor ve batarya gövdesinde bulunan sağ/sol mavimsi ışıklar yanıp sönüyor. Cihaz durduktan sonra ilk açma/kapama tuşuna bastığımda tepki vermiyor, ikinci denemede çalışıyor. Bu sorunu şubat-mart-nisan aylarından bu yana yaşıyorum ve ürünü Media Markt’tan satın almıştım.
21 ve 22 Mayıs tarihlerinde Dyson WhatsApp destek hattına 0538********67 numara üzerinden durumu ilettim. Benden video istendi, ancak sonrasında video kabul edemeyecekleri belirtildi ve yalnızca anlık canlı görüşmede tespit yapılabileceği söylendi. 21 Mayıs’ta A** Bey isimli müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle cihazın silikon temizliğini yaptım, tüm aparatlarını ve filtresini temizledim, hatta yedek filtreyi taktım. Buna rağmen sorun devam ediyor ve cihazda batarya kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.
Bugün cihazı tekrar çalıştırdığımda aynı durumu yaşadım ve yine destek hattını arayarak canlı görüşme istedim, ancak bu sefer de tesadüfen cihaz o anda durmadığı için tespit yapılamadı. 21 ve 22 Mayıs’ta yaşadığım kesintilerin videolarını ve o günlerde yaptığım yazışmaları da kayıt olarak ekliyorum. Cihazımın garantisi sadece 2 ay önce bitti ve hemen ardından bu şekilde bir batarya sorunu yaşanması, batarya ömrünün garanti süresiyle sınırlı tutulduğu izlenimi veriyor.
Ayrıca yaklaşık 2–3 ay önce çalışma sırasında halı başlığının birden bire durup dönmeme sorunu da vardı, bunu da 1–2 kez ilettim, fakat yine sadece anlık canlı görüşmede tespit edilmesi gerektiği söylendi. O dönem ciddiyetle incelenip müdahale edilseydi, bugün bu batarya sorununun yaşanmayacağını düşünüyorum. Tüm bunlara rağmen şimdi bana servis hizmetinin ücretli olduğu, cihazın ücretli olarak servise alınabileceği söyleniyor. Cihazda kırılma, darbe ya da kullanıcı hatasına sebep olabilecek bir durum yokken, batarya kaynaklı bir sorun için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Videoları ek olarak yüklemiyorum, şirket benimle irtibata geçtiğinde atabilirim. 21 ve 22 Mayıs tarihlerine aittir.
Dyson’dan talebim, cihazımın detaylı şekilde incelenmesi, sorunun net olarak tespit edilmesi ve bu arızanın batarya ya da başka bir parçadan kaynaklanıyorsa, kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken gerekli işlemlerin tarafıma ek maliyet çıkmadan yapılmasıdır.
Gelişme
Dyson v12 süpürgemi yaklaşık Mayıs 2025’ten bu yana yaşadığım bir sorun nedeniyle defalarca kez tarafınıza iletmeme rağmen, özellikle son yaptığım şikayete hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum. Cihazım önce halı başlığı çalışmayı durdurdu, sonrasında ise cihaz tamamen enerjiyi kesip kendi kendine durmaya başladı.
Bu durumu hem Şikayetvar üzerinden hem WhatsApp hattınızdan hem de çağrı merkeziniz aracılığıyla defalarca kez anlattım, video da ilettim ancak her seferinde yalnızca “anlık canlı görüşmede tespit etmemiz gerekiyor” şeklinde standart bir yanıt aldım. Halı başlığının dişleri şu an dönmüyor ve bu durum açıkça bir arıza olduğunu gösteriyor.
Bugün, 24.07.2026 tarihinde çağrı merkezinizden Tuğba Hanım ile yaptığım görüşmede, canlı bağlantı sırasında halı başlığının çalışmadığını kendisi de tespit etti ve görsellerini aldığını ifade etti. Buna rağmen cihazım garanti dışına çıktığı için bana sadece ücretli bir halı başlığı gönderebileceklerini, bunun da 5.000 TL civarında bir bedeli olacağını iletti. Defalarca “cihazda bir sorun var” diye bildirmiş, ilk şikayeti 2025 yılına dayanan bir müşteri olarak, garantisi yalnızca 3–5 ay önce bitmiş bir ürün için bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Kullanıcı kaynaklı bir durum olsa, kırılma, düşme, sıvı teması gibi bir hata bende olsa bunu anlayabilirim ve kabul ederim; ancak düzenli iletilen bir arızaya rağmen hiçbir çözüm sunulmadan, garanti süresi çok az geçmiş bir ürün için doğrudan ücretli parça teklif edilmesi ne müşteri memnuniyetiyle ne de marka imajıyla bağdaşmıyor. Uzun yıllardır benzer sektörlerde hizmet vermiş biri olarak, müşteri memnuniyetinin bu şekilde ele alınmasının son derece yanlış olduğunu önemle belirtmek isterim.
5078***328 numaralı telefonla kayıtlı olduğumu da belirterek, tarafıma yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alındığı, müşteri odaklı bir yaklaşımla ücretsiz halı başlığı gönderilerek sorunun çözüldüğü bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. En geç 27.07.2026 tarihine kadar bu konuda olumlu bir geri dönüş alamazsam, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve ayrıca yaşadığım süreci sosyal mecralarda da detaylı şekilde paylaşacağımı özellikle belirtmek isterim.
Dyson’ın gerçekten müşteri memnuniyetini önemseyen bir marka olduğunu görmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Tarafınıza bir video ekledim. 2 video var tarafımda irtibata geçildiğinde atacağım.
Bu durumu Aralık 2025 tarihinde de tarafınıza şikayet var üzerinde iletmişim aynı zamanda yine WhatsApp ekibinize. Aralık ayından itibaren bu cihaz böyle çalışıyor ve son 2 aydır bu aniden kapanma durumu arttı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
Benimle kimse irtibata geçmedi ve ben bu şikayeti yazdıktan sonra en az 50 kere daha bu durma işlemi oldu. Makine inanın elimde kalacak, bozulacak.
Hala tarafıma dönüş olmadı
