Dyson V11 Turbo Başlık Borusu Kırıldı, Garanti Kapsamında Çözüm Talebi

Dyson v11 Advanced model süpürgeyi 18.11.2025 tarihinde Media Markt internet sitesi üzerinden 17.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok severek ve uzun süre sorunsuz kullanırım düşüncesiyle aldım ancak turbo başlığın boru kısmı kısa süre içinde kendiliğinden kırıldı. Ürün şu anda kırık başlık nedeniyle yaklaşık iki aydır kullanılmadan bir kenarda duruyor.

Ürüne hiçbir darbe, düşme ya da bilinçli yanlış kullanım olmamasına rağmen turbo başlık borusunun plastik kısmı kendi kendine çatlayıp kırıldı. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir üründe bu derece zayıf ve dayanıksız bir parça kullanılmış olmasını kabul edemiyorum. Kırılan parçanın fotoğraflarını da durumu net olarak görmeniz için ekliyorum.

Dyson müşteri temsilcisi ile görüştüğümde durumun tamamen “müşteri hatası” olduğunu söyleyip sorumluluğu üzerlerinden attılar. Garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar, kullanıcı hatası deyip konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşım hem ürün kalitesi hem de marka güvenilirliği açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, turbo başlık borusunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekiyorsa ürünün ayıplı parça nedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Yüksek ücret ödenen bir ürünün bu kadar kısa sürede bu şekilde arıza yapmasını ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek mağdur bırakılmayı kabul etmiyorum. Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma en kısa sürede çözüm odaklı dönüş yapılmasını istiyorum.