Dyson V11 Süpürge Arızası Ve Uzun Servis Süreci Nedeniyle Tam İade Talebi

Annem tarafından tarafıma hediye edilmek üzere 11.08.2025 tarihinde Media Markt Forum Mersin AVM mağazasından Dyson V11 Advanced dik şarjlı süpürge satın alınmıştır. Ürün, ilk günden itibaren başlığının dönmemesi, motor sesinde anormallik ve çekim gücünde belirgin düşüş sorunları göstermiş; hiçbir zaman beklenen performansta çalışmamıştır.

Media Markt’a yapılan başvuruda Dyson yetkili servisiyle iletişime geçmem gerektiği bildirilmiş, 26.08.2025 tarihinde Dyson ile görüntülü görüşme yapılmıştır. Arızanın başlıktan kaynaklanabileceği belirtilerek tarafıma yeni bir başlık gönderilmiş; ancak bu başlıkla da sorun giderilememiştir.

Arızanın devam etmesi üzerine 11.11.2025 tarihinde Dyson ile yeniden görüntülü görüşme yapılmış ve ürünün arızalı olduğu tespit edilmiştir. Bunun üzerine ürün, Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla adresimden teslim alınarak 15.11.2025 tarihinde Dyson’a ulaşmış, 17.11.2025 tarihinde teslim alındığı tarafıma e-posta ile bildirilmiştir.

Dyson tarafından yapılan inceleme sonucunda, üründe “motor başlık arızası” tespit edildiği, motor başlığın değiştirildiği, genel bakım ve kontrollerin yapıldığı ve performans testlerinden geçtiği bildirilmiştir. Ancak ürün, yapılan parça değişimine rağmen hâlâ beklenen performansta çalışmamaktadır. Arıza geçici müdahalelerle giderilmeye çalışılmış, kalıcı bir sonuç elde edilememiştir.

Ayıplı teslim ve uzun servis süreci nedeniyle ürün bedeli 17.999 TL’den 20.999 TL’ye yükselmiştir. Aynı ürünün ayıpsız şekilde yeniden temini halinde dahi bu gecikme nedeniyle ek bedel ödemem gerekecek olup maddi zarara uğramış bulunmaktayım.

Bu nedenlerle, ürünü teslim etmeye hazır olduğumu beyan ederek; herhangi bir kesinti yapılmaksızın fatura bedelinin iadesini ve uğradığım maddi zararın firma tarafından tazminini talep ediyorum. Elimde fatura, Dyson servis ve bilgilendirme e-postaları, kargo kayıtları ve ürünün 28.01.2026 tarihli güncel satış bedelini gösteren ekran görüntüsü bulunmaktadır.