Dyson V11 Süpürge Arızası İçin Yetkili Servisin Yüksek Ücret Talebi

2023 yılı sonunda Dyson v11 süpürge satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce sabah cihazı kullanmak istediğimde birden bire çalışmadığını, ekranının açılmadığını gördüm. Bunun üzerine ürünü Ankara Kentpark’ta yer alan Dyson yetkili servisine götürdük. Orada yedek batarya ile test yapıldı ve bataryadan kaynaklı bir sorun olmadığı, bataryanın çalıştığı söylendi, bir form doldurularak cihaz incelemeye gönderildi.

Birkaç gün sonra Dyson tarafından arandım ve bu kez bataryanın hatalı olduğu, 6.600 TL ücretle batarya değişimi yapılabileceği söylendi. Serviste bataryanın test edildiğini ve çalıştığının ifade edildiğini, hata yaptıklarını düşündüğümü belirttiğimde yeniden bakacaklarını söylediler. Dün tekrar arandığımda ise bu defa cihazın parça değişimi gerektiğini söyleyip yine 6.600 TL talep ettiler. Eğer ilk aramada onaylamış olsaydım, durduk yere batarya değişimi yapılacaktı.

Bu süreçte yaşadıklarım, Dyson’ın ne ürününün arkasında durduğunu ne de müşteri memnuniyetini önemsediğini gösterdi. Son 3 yıl içinde müşteri hizmetleri çok iyi denildiği için v11, v12 süpürge ve saç şekillendirici aldım; ancak yaşadıklarım nedeniyle bu tercihimden dolayı çok pişmanım. 30.000 TL verip süpürge alıyorsunuz, garanti süresi dolunca da bu şekilde yüksek bedelli bir arıza çıkarıp, üstelik hatayı doğru tespit edemeyen bir bakım ekibi ve müşteriye sahip çıkmayan bir müşteri hizmetleri ile karşılaşıyorsunuz.

Dyson referans numaram 48731083’tür. Talep edilen 6.600 TL’lik ücreti ödemek istemiyorum. Arızanın Dyson tarafından ayrıntılı olarak incelenmesini, hatanın net ve yazılı bir şekilde açıklanmasını ve kullanıcı kaynaklı olmadığı açık olan bu durumda parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşımla yeniden değerlendirilmesini istiyorum.