Dyson V11 Motor Arızası Tekrarlandı, Servis Masrafları Aşırı

Dyson v11 süpürge kullanıyorum ve uzun ömürlü, dayanıklı diye yüksek bedel ödeyerek aldığım bu üründe sürekli güç kesintisi sorunu yaşıyorum. Motordan gelen bu sorun nedeniyle süpürgem daha önce servise gitti, o zaman yaklaşık 5.000 TL ödedim ve sorun çözüldü denildi. Ancak üzerinden sadece yaklaşık bir yıl geçmesine rağmen aynı arıza yeniden ortaya çıktı.

Bu süreçte süpürgenin birçok parçasını da yenilemek zorunda kaldım ve yedek parçalara toplamda yaklaşık 10.000 TL ödeme yaptım. Şimdi ise aynı motor ve güç kesintisi problemi tekrar ettiği halde benden yeniden 7.000 TL civarında servis ücreti talep ediliyor. Ürünün garantisi bitmiş olsa da, “uzun ömürlü ve sağlam” denilerek neredeyse 5 süpürge parasına satılan bir cihazın her yıl bozulması ve her seferinde bu kadar yüksek rakamlar istenmesi kabul edilebilir değil.

Ben burada sadece arızanın giderilmesini değil, markanın bu duruma müşteri odaklı ve çözüm odaklı yaklaşmasını bekliyorum. Aynı sorun tekrar ettiği için, daha önce ödediğim yüksek servis ve parça bedelleri de dikkate alınarak, makul, müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Amacın müşteriyi kaybetmek değil, uzun vadeli memnuniyet sağlamak olması gerektiğini düşünüyorum ve Dyson’dan bu doğrultuda adım atmasını istiyorum.