Dyson V11 Aniden Kapanma Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson v11 şarjlı süpürgeyi 20.02.2024 tarihinde Media Markt’tan satın aldım. Bugüne kadar süpürgeyi son derece dikkatli kullandım, evimde evcil hayvan yok, evim 85 m² ve cihazı sadece ben kullanıyorum. Cihazım her zaman temiz, özenli ve hor kullanılmadan çalıştırıldı.

Bugün süpürgeyi kullanırken ekranda 77 dakika kullanım süresi görünüyordu; yaklaşık 3 dakika sorunsuz çalıştıktan sonra hiçbir uyarı vermeden bir anda kendiliğinden kapandı ve çalışmamaya başladı. Bu durum daha önce hiç yaşanmamıştı ve ilk kez böyle bir arıza ile karşılaşıyorum.

Garanti süresi resmi olarak bitmiş olsa da üzerinden yalnızca birkaç ay geçmiş durumda ve bu kadar kısa sürede böyle bir arıza yaşamak, üstelik bu sitede de kullanıcıların v11 modelinde benzer durumu “kronik bir sorun” olarak nitelendirmesi, ürüne olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Yıllardır aileme ve sosyal çevreme tavsiye ettiğim bir markadan böyle bir deneyim yaşamayı beklemezdim.

Dyson müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşme sonucunda cihazın servis merkezine alınması gerektiği ve garanti süresi dolduğu gerekçesiyle benden 6.599 TL tutarında bir ücret talep edildiği tarafıma iletilmiş; bu bilgi de tarafıma WhatsApp üzerinden ekran görüntüsünü paylaştığım yazılı mesajla bildirilmiştir. Bu talep edilen yüksek bedeli, yaşanan sorunun kronik bir problem olma ihtimali ve cihazı son derece dikkatli kullanmış olmam sebebiyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Dyson’dan, iyi niyet göstergesi olarak bu kronikleştiği anlaşılan sorunun benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini ya da alternatif bir çözüm olarak cihazımın bire bir değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorunun kullanıcı hatası olmadığı kanaatindeyim; aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve süreci resmi olarak takip edeceğimi belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için ücretsiz onarım ya da bire bir değişim taleplerimden biri doğrultusunda çözüm sunulmasını ve konu hakkında ivedilikle tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.