Dyson V10'da Tekrarlayan Durma Arızası Ve Garanti Dışı Ücretli Tamir

Dyson v10 Absolute süpürgemi 2023 yılında satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 4–5 ay sonra çalışırken kendi kendine durma sorunu yaşamaya başladım. Yetkili servisi aradığımda ilgilenip ürünü değiştirerek yeni bir cihaz gönderdiler. Ancak bir süre sonra aynı sorun bu verilen cihazda da tekrar ortaya çıktı.

Tekrar servisi aradığımda, hava tutup filtresini temizlememi söylediler. Söylediklerini uygulamama rağmen cihazda hiçbir düzelme olmadı. Bunun üzerine yeniden servisi aradım ve ürünü göndermemi istediler. Ürün servise gittikten sonra ise garantisinin bittiğini söyleyerek 4.500 TL masraf çıkardılar ve tetik arızası var diyerek konuyu bu şekilde kapattılar.

Aynı arızanın hem ilk cihazda hem de değişim yapılan ikinci cihazda yaşanması, ürünün kronik bir sorunu olduğu izlenimi yaratıyor ve bu durum Dyson’dan beklediğim kalite algısını tamamen yıktı. İstanbul’daki yetkili servis ile yürüttüğüm bu süreçte, garanti kapsamındaki bir problemin zaman aşımı gerekçesiyle ücretli tamire dönüştürülmesini kabul etmiyorum. Servis kaydım 20001044633648 numarasıyla bulunuyor.

Dyson’dan beklentim, bu sorunun tekrar arıza yapmayacak şekilde kalıcı olarak giderilmesi, bunun mümkün olmadığı durumda ise cihazımın bir üst modelle ücretsiz olarak değiştirilmesidir. Mağduriyetimin dikkate alınarak, reklamlarla yaratılan kalite algısına yakışır bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.