Dyson Türkiye'den Kayıt Şartı Nedeniyle Ücretli Bakım Reddi

Evimizde yaklaşık 5–6 yıldır kullandığımız 3 adet Dyson Pure Humidify+Cool hava temizleyici/nemlendirici cihazımız bulunuyor. Cihazların tüm filtre değişimlerini orijinal Dyson filtreleriyle yaptım, önerilen temizlik ve bakım adımlarını da düzenli olarak uyguladım.

Yaklaşık 1 yıldır 4 yaşındaki çocuğumuzda özellikle geceleri artan öksürük ve solunum şikayetleri yaşıyoruz. Deneme‑yanılma yoluyla cihazlar çalışırken öksürüğün belirgin şekilde arttığını, özellikle nemlendirme özelliği açıldığında çok daha şiddetli hale geldiğini fark ettim. Bunun tıbben kesin sebebinin Dyson olduğunu iddia etmiyorum; ancak cihazların profesyonel olarak kontrol edilmesi gerektiğini düşündüğüm için tüm cihazları kullanımdan kaldırdım.

Dyson Türkiye’den garanti kapsamında bir talepte bulunmadım, ücretini ödeyerek yalnızca detaylı bakım ve kontrol yapılmasını istedim. Özellikle yalnızca filtrelerin değil; evaporatör, pompa, su yolları, UV‑C sistemi, iç hortum ve kanallar ile kullanıcı tarafından erişilemeyen tüm bölümlerin kireç, tortu, küf veya kirlenme açısından kontrol edilmesini, gerekiyorsa temizlenmesini ya da ilgili parçaların değiştirilmesini talep ettim. Cihazların fotoğraflarını, etiketlerini ve seri numaralarını da kendilerine ilettim.

Buna rağmen Dyson Türkiye, cihazların yıllar önce hangi isim, telefon ve e‑posta bilgileriyle satın alındığı bulunmadan servis kaydı açamayacağını söyledi. 5–6 yıl önce hangi telefon numarasını veya e‑posta adresini kullandığımı hatırlamam fiilen mümkün değil. Cihazlar hâlihazırda benim elimde, seri numaraları belli, servise ben teslim edeceğim ve bakım ücretini de ben ödeyeceğim; buna rağmen yalnızca eski kayıt bilgileri bulunamadığı için hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi ve herhangi bir alternatif çözüm de sunulmadı.

Bir müşterinin yıllar önceki iletişim bilgilerini hatırlayamaması, üstelik ücreti karşılığında dahi teknik servis ve profesyonel bakım hizmeti alamaması kabul edilebilir bir durum değildir. Dyson’dan, elimde bulunan bu 3 adet Dyson Pure Humidify+Cool cihaz için, eski satın alım kayıtlarına ulaşma şartı aranmadan ücretli profesyonel inceleme ve bakım hizmeti verilmesini; cihazların mevcut durumlarıyla güvenli şekilde kullanılıp kullanılamayacağı konusunda da tarafıma yazılı, teknik bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.