Dyson Turkey Servis Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Dyson V10 Cyclone tetik sorunu:
Haziran 2023 tarihinde İzmir Mavibahçe Teknosa Mağazasından aldığım Dyson V10 marka süpürge şarjı dolu olmasına rağmen 16 Kasım 2023 tarihinde aniden çalışmamaya başladı. Garanti kapsamında olan bir ürün olduğu için aynı gün (16 Kasım 2023) Dyson Turkey Müşteri Hizmetlerine durumu bildirdim ve görüntülü bir görüşme gerçekleştirdim. Müşteri Hizmetleri bu görüşme sonucu makinenin bozuk olduğuna ikna olup hemen bir sipariş kaydı oluşturdu ve bana yeni makinenin 3 gün içerisinde "kolay gelsin Kargo Firması" ile adresime teslim edileceğini ve benden de aynı kargo görevlisine bendeki bozuk makineyi paketleyip teslim etmemi belirtti. Ayrıca bana teslimden önce makinemin filtresini, pilini ve toz haznesini gövdesinden ayırmamı ve sadece motorun yer aldığı hazneyi teslim etmemi söyledi. Bu görüşmenin hemen ardından telefonuma SMS olarak, Dyson Turkey, siparişimin hazırlandığına dair bir mesaj gönderdi. 17 Kasım da Dyson tekrar mesaj atarak ürünü teslim edeceğim iade kodunu da gönderdi ve 18 Kasımda ürünün teslim edileceğini teyit etti. 18 Kasım akşamına kadar ürün gelmeyince Dyson'ı aradım ve tekrar teyit ettirdim. Bu konuşmada kendilerinin ürünü gönderdiklerini ve benim kargo firması ile irtibata geçmem gerektiğini belirttiler. 20 Kasım'da en geç kargonun bana ürünü teslim edeceğini belirttiler.

Bugün 20 Kasım, kargo firması görevlisi bana ulaşarak Dyson tarafından kendilerine bir ürün ulaştırılmadığını ve benim tekrar Dyson ile irtibata geçmem gerektiğini belirtiler. Bugün Dyson ile görüştüm ve maalesef üzülerek belirtmek istiyorum ki tam bir fiyasko. Bu kadar para vererek gözüm gibi baktığım bu markanın servis ve iletişim ağında ciddi sorun var. Bana ellerinde stok olmadığını, stoğun ne zaman güncelleneceğini bilmediklerini, bana yeni makinenin ne zaman gönderiminin sağlanacağını bilemediklerini belirttiler. Ben telefonda sinirlenince de sizi yetkili kişi bu konu ile ilgili en kısa zamanda geri arayacaktır diyerek geçiştirdiler. Sonuç: Elimdeki makine benim hatam olmadığı bir şekilde bozuldu. Bu kadar para verdiğimemi yanayım. Elektrik süpürgesiz kaldığıma mı yanayım. Ne zaman beni arayacaklarını bilemediğim bir yetkilinin beni arayacağı o günü sabırsızlıkla bekliyorum. Dyson markasına hiç yakışmadı. Tam bir hayal kırıklığı yaşıyorum.