to read complaints and reviews, or file yours. 
Dyson firmasından bir kablosuz dik süpürge ve bir de kablolu süpürge aldım. Her iki ürünümde de çekiş gücü sorunları yaşıyordum. Online destek hattına başvurduğumda önce filtre temizliği önerildi, uyguladım fakat sorun devam etti. Bunun üzerine çağrı merkeziyle irtibata geçtim ve iki cihazı da teknik servise göndermek istediğimi belirttim. Kablosuz cihazım için bana teknik servis işleminin pahalı olabileceği, bakım paketi alırsam daha avantajlı olacağı söylendi. Kablolu cihazımın ise faturası olmadığı için öncelikle fatura bulma sürecinin başlatılacağı belirtildi ve teknik servis talebim ertelendi.
Bir süre sonra temizlik yapmam gerektiğinden kaydımın son durumunu sormak için tekrar aradım. Çağrı merkezi yetkilisi görüntülü arama ile kablolu süpürgenin fotoğrafını çekmesi gerektiğini belirtti. Görüşme sırasında işlemlerin yoğunluk nedeniyle gecikeceği, normalde 3 gün olan sürecin 10 güne çıkabileceği ifade edildi. Ayrıca, faturayı saklamam gerektiğiyle ilgili laubali tavırlı bir yanıt aldım. Cihazımın hızlıca servise alınmasını talep ettim. Beş gün sonra yeni biri arayarak tekrar cihazın görüntüsünü almak istedi, daha önce bu işlemi yaptığımı söyleyince sistemde kayıt olmadığını söyleyip tekrar fotoğraf istedi. Toplamda 8 gündür cihazın görüntüsü beklenmiş olduğu ortaya çıktı.
Yaşadıklarımın tüketiciyi yormaya yönelik olduğunu belirtmeme rağmen tekrar laubali cevaplar aldım ve bana sadece yönlendirmeleri paylaştıklarını söylediler. Ertesi gün bir başka çağrı merkezi elemanı yine cihazın fotoğrafını istedi, sabırla üçüncü kez fotoğraf çekimine izin verdim. Aynı işlemin neden tekrarlandığını sorduğumda yine benzer şekilde olumsuz ve gayriciddi cevaplar aldım.
Kablosuz cihazım için de servis işlemi başlatmak istediğimde ücretsiz başlatılabileceği fakat servis ücreti alınacağı belirtildi. Kıyaslama yaptığımda bakım ve servis paketlerinin farklı olduğu söylendi. Dördüncü görüşmede bu cihaz için de yine cihazın görüntüsü talep edildi. Cihazın şarjı olmadığından çekişini gösteremeyeceğimi söylediğimde, şarj olduktan sonra beni tekrar aramam istendi. Tüm bu süreçte cihazımı teknik servise gönderebilmek için defalarca görüşme yapmam gerekti ve işlemlerim hala sonuçlanmadı. Yüksek ücretlere alınan ürünler için bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamak çok üzücü ve yorucu.
Yıllardır Dyson kullanıcısı olarak son yıllarda deneyimlediğim yetkili servis hizmeti tamamen hayal kırıklığı. 2015'ten beri V6, Cinetic Big Ball Animal Pro 2, V11, Purifier Humidify Cool, 360 Eye Robot gibi ürünlerini kullandığım Dyson, tekraren yetkili servis deneyimi beni tamamen hayal kırıklığın...
2023 yılı Ağustos ayında aldığım Dyson V15 Detect Kablosuz süpürgemde arıza oluştu. Cihaz tetiğe ilk bastığımda start olmuyordu; ancak bataryayı çıkart & tak işlemi yaptıktan sonra çalışmaya başlıyordu ve birkaç dakika ara verdiğimde tekrar aynı sorun yaşanıyordu. Start alamadığı aşamada batarya haz...
Dyson kablolu süpürge (Big Ball Absolute 2) Kasım ayı içinde aldığımız Dyson kablolu süpürge, daha ilk kullanmaya başladığımızda elektrik kablosunu kendi kendine çekmeye başladı. Bu durumu satın aldığımız Media Markt yetkililerine bildirdik, kendileri bize müşteri hizmetlerine müracaat etmemizi söyl...
Dyson kablosuz süpürgemi servise gönderdim. İade ve değişim hakkım olmasına rağmen ürünü Media Markt'tan aldığım için o büyük kutuyu kendim Media Markete götürmem ve para iadesi talep etmem gerekiyormuş. İade sonrasında ürün stoğa girerse ancak o zaman alabilecekmişim. Dyson markasından bir ürün fil...
Ürün yedek parça temini ve online siparişteki yanlış bilgilendirme. 11 Eylül tarihinde Dyson çağrı merkezi üzerinden süpürge başlığımda bir aksaklık olduğunu ve ne yapmam gerektiğini sormak için görüştüğümde onarım yapılmadığını ve yeni bir başlık almam gerektiğini ilettiler. "Tamam" Diyerek ürün ba...
Yorumlar