Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Dyson Teknik Servis Sürecinde Tekrarlayan İşlemler Ve İlgisiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Gizem
17 Aralık 15:56
193

Dyson firmasından bir kablosuz dik süpürge ve bir de kablolu süpürge aldım. Her iki ürünümde de çekiş gücü sorunları yaşıyordum. Online destek hattına başvurduğumda önce filtre temizliği önerildi, uyguladım fakat sorun devam etti. Bunun üzerine çağrı merkeziyle irtibata geçtim ve iki cihazı da teknik servise göndermek istediğimi belirttim. Kablosuz cihazım için bana teknik servis işleminin pahalı olabileceği, bakım paketi alırsam daha avantajlı olacağı söylendi. Kablolu cihazımın ise faturası olmadığı için öncelikle fatura bulma sürecinin başlatılacağı belirtildi ve teknik servis talebim ertelendi.

Bir süre sonra temizlik yapmam gerektiğinden kaydımın son durumunu sormak için tekrar aradım. Çağrı merkezi yetkilisi görüntülü arama ile kablolu süpürgenin fotoğrafını çekmesi gerektiğini belirtti. Görüşme sırasında işlemlerin yoğunluk nedeniyle gecikeceği, normalde 3 gün olan sürecin 10 güne çıkabileceği ifade edildi. Ayrıca, faturayı saklamam gerektiğiyle ilgili laubali tavırlı bir yanıt aldım. Cihazımın hızlıca servise alınmasını talep ettim. Beş gün sonra yeni biri arayarak tekrar cihazın görüntüsünü almak istedi, daha önce bu işlemi yaptığımı söyleyince sistemde kayıt olmadığını söyleyip tekrar fotoğraf istedi. Toplamda 8 gündür cihazın görüntüsü beklenmiş olduğu ortaya çıktı.

Yaşadıklarımın tüketiciyi yormaya yönelik olduğunu belirtmeme rağmen tekrar laubali cevaplar aldım ve bana sadece yönlendirmeleri paylaştıklarını söylediler. Ertesi gün bir başka çağrı merkezi elemanı yine cihazın fotoğrafını istedi, sabırla üçüncü kez fotoğraf çekimine izin verdim. Aynı işlemin neden tekrarlandığını sorduğumda yine benzer şekilde olumsuz ve gayriciddi cevaplar aldım.

Kablosuz cihazım için de servis işlemi başlatmak istediğimde ücretsiz başlatılabileceği fakat servis ücreti alınacağı belirtildi. Kıyaslama yaptığımda bakım ve servis paketlerinin farklı olduğu söylendi. Dördüncü görüşmede bu cihaz için de yine cihazın görüntüsü talep edildi. Cihazın şarjı olmadığından çekişini gösteremeyeceğimi söylediğimde, şarj olduktan sonra beni tekrar aramam istendi. Tüm bu süreçte cihazımı teknik servise gönderebilmek için defalarca görüşme yapmam gerekti ve işlemlerim hala sonuçlanmadı. Yüksek ücretlere alınan ürünler için bu kadar uğraştırıcı bir süreç yaşamak çok üzücü ve yorucu.

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Esra sonuçtan hiç memnun değil

Esra
02 Ekim 2024 16:18
3.610
Dyson Yetkili Servis Hayal Kırıklığı
Dyson Yetkili Servis Hayal Kırıklığı
Dyson Yetkili Servis Hayal Kırıklığı
Dyson Yetkili Servis Hayal Kırıklığı
+4
1
Serop sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Süpürgemin Bitmeyen Servis Çilesi!

Serop
24 Şubat 15:30
410
1
Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Dyson Süpürge Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Hasan
04 Ocak 14:51
1.089
Dyson Süpürge Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri
1
Tuğba sonuçtan hiç memnun değil

Tuğba
21 Mart 2024 00:30
3.546

Ziya
19 Eylül 2023 10:33
1.263
Dyson Satış Sonrası Hizmetlerdeki Aksaklık
Benzer Şikayet Yaz
Dyson Kategorileri
TrustBuy Güven Skoru