Dyson Tamirden Başkasının Başlığını Gönderdi. Ürün Tedarik Edemiyor

Aralık ayında Dyson V15 Detect dikey süpürge aldım. Süpürge halı başlığındaki tekerlekler bir süre sonra çıkınca servise gönderdim. Ortalama 12 gün bekledikten sonra ürünümün tamir edildiği ve gönderildiği bilgisi geldi. Ürün bana ulaştığında başlıkta kızıl uzun bir saç fark ettim. 'Denemişlerdir belki' diye düşündüm, ancak başlığı incelediğimde, benim başlığım olmadığını anladım. Benim fırça kısmında tek bir şerit halinde çizik bir bölüm vardı; yeni gelen başlıkta bu izler yoktu, nokta nokta izler vardı. Başlığın dış ve iç kısmında çizikler fark ettim ve hemen servisi arayıp, başlığın benim olmadığını, başkasına ait olduğunu belirttim. Görüntülü konuşma yapıp geri döneceklerini söylediler. Elimdeki fotoğraflar ve görüntülere rağmen ürünün benim olduğunu iddia ettiler. Ürünün benim olmadığını fotoğraflarla kanıtlayarak tekrar e-posta gönderdim, ancak dönüş yapılmadı. Çözüm olarak yeni ürün tedarik edeceklerini, ancak ürünün şu an mevcut olmadığını ve en kısa zamanda geleceğini söylediler. 'En kısa zaman' ifadesinin ne anlama geldiğini ve ne kadar süre beklemem gerektiğini sorduğumda, ürün temin edilene kadar bir süre veremeyeceklerini ifade ettiler. Benim daha taksitleri bitmemiş ürünümün yerine başka birinin başlığını göndermişler ve yeni ürün tedarikinin ne zaman yapılacağı konusunda bilgi vermiyorlar. Ne kadar süre bekleyeceğimi bilmiyorum. Ürünü geri gönderiyorum ve ürün tedariki ile ilgili süresi belli olmayan bir bekleme süresine katlanacağım. Eğer benim ürünümü göndermiş olsalardı, bu sorunlar yaşanmayacaktı. Umarım en kısa zamanda ürün tedariki sağlanır ve sorunum mağduriyet yaşamadan çözülür.